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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Probleme schnell.
- Arbeitgeber: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und modernem Equipment.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Produkts und verbessere die Nutzererfahrung aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission
- Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten
- Benutzer bei der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen
- Produktbezogene Probleme analysieren und lösen, komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis zu gewährleisten
- Zur Erstellung und Pflege von Hilfezentrum-Artikeln, Leitfäden und Support-Materialien beitragen
- Eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu melden und Kundenfeedback zu teilen
- Wiederkehrende Probleme kontinuierlich identifizieren und zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts beitragen
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologiebereich
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Benutzern zu helfen
- Fließendes oder muttersprachliches Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Wünschenswert: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder Grundkenntnisse in Buchhaltung
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen
- Moderne Ausstattung mit freier Hardwarewahl
- Büro im zentralen Cluj mit einem kollaborativen und unterstützenden Umfeld
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Über uns
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe.
Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d) Arbeitgeber: Impower GmbH
Kontaktperson:
Impower GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Impower. Empfehlungen können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die Herausforderungen, die unsere Kunden haben. Zeige, dass du die Probleme verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Neuigkeiten bei Impower auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Impower zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Fähigkeiten du mitbringst, die dir helfen werden, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower GmbH vorbereitest
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der Software von Impower vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie sie den Nutzern helfen können. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht verstehst, notiere es dir – das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zu lernen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen zeigen. Das hilft dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Arbeitsweise.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du in einem deutschsprachigen Umfeld arbeiten wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch. Achte darauf, klar und professionell zu sprechen. Du kannst auch einige typische Kundenanfragen durchspielen, um sicherzustellen, dass du gut vorbereitet bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit zwischen Support und Produktentwicklung aussieht.