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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Anfragen effizient.
- Arbeitgeber: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, moderne Ausstattung, private Krankenversicherung und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Produkts und verbessere die Nutzererfahrung aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission
- Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten
- Benutzer bei der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen
- Produktbezogene Probleme analysieren und lösen, komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis zu gewährleisten
- Zur Erstellung und Pflege von Artikeln im Hilfezentrum, Leitfäden und Support-Materialien beitragen
- Eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu melden und Kundenfeedback zu teilen
- Wiederkehrende Probleme kontinuierlich identifizieren und zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts beitragen
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologiebereich
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Benutzern zu helfen
- Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Schön zu haben: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder grundlegende Buchhaltungskenntnisse
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen
- Moderne Ausstattung mit freier Hardware-Wahl
- Büro im zentralen Cluj mit einem kollaborativen und unterstützenden Umfeld
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Über uns
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Benutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe.
Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support Specialist – German Speaker (m/f/d) Arbeitgeber: Impower GmbH
Kontaktperson:
Impower GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist – German Speaker (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen über die Rolle oder das Unternehmen – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Impower sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die Herausforderungen, die unsere Kunden haben. Wenn du zeigen kannst, dass du die Probleme verstehst und Lösungen anbieten kannst, wirst du einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Motivation und Begeisterung für die Rolle direkt zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist – German Speaker (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du organisiert bist – eine wichtige Fähigkeit für den Kundenservice!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, diese in deiner Bewerbung zu adressieren. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower GmbH vorbereitest
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der Software von Impower vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie sie den Nutzern helfen können. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht verstehst, notiere es dir – das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zu lernen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen zeigen. Das hilft dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Arbeitsweise.
✨Sprich die Sprache der Nutzer
Da du als Customer Support Specialist auf Deutsch kommunizieren wirst, übe, komplexe Themen einfach und klar zu erklären. Du könntest auch einige typische Kundenanfragen durchspielen, um sicherzustellen, dass du die richtigen Formulierungen parat hast.
✨Zeige Teamgeist
Impower legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Feedback zu geben. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, zur Verbesserung des Produkts beizutragen.