Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Probleme effizient.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für persönliches Wachstum und Einfluss.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Produkts und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Remote - Deutschland
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Da unser Produkt weiterhin an Komplexität und Nutzung zunimmt, wird hochwertiger Kundenservice unerlässlich. Unsere Nutzer verlassen sich in ihrem täglichen Betrieb auf Impower, insbesondere in Bereichen wie Buchhaltung, Banking und Workflow-Automatisierung.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich basierend auf echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission:
- Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten
- Benutzer bei der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen
- Produktbezogene Probleme analysieren und lösen, komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis sicherzustellen
- Zur Erstellung und Pflege von Hilfezentrum-Artikeln, Leitfäden und Support-Materialien beitragen
- Eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu melden und Kundenfeedback zu teilen
- Wiederkehrende Probleme kontinuierlich identifizieren und zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts beitragen
Ihr Profil:
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieumfeld
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Benutzern zu helfen
- Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Schön zu haben: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder Grundkenntnisse in Buchhaltung
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Remote-Optionen
- Moderne Ausstattung mit freier Hardware-Wahl
- Remote innerhalb Deutschlands
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist kühn: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe. Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support - German Speaking (m/w/d) Arbeitgeber: Impower GmbH
Impower ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Wachstum geprägt ist. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamkultur, fördert Impower eine Umgebung, in der deine Ideen geschätzt werden und du direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg hast. Hier kannst du nicht nur deine Karriere vorantreiben, sondern auch aktiv zur Neugestaltung der Immobilienverwaltung beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support - German Speaking (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Impower auf LinkedIn oder anderen Plattformen. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von Impower und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst, mit denen die Nutzer konfrontiert sind.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Property Managements gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support - German Speaking (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du in einem SaaS- oder Tech-Umfeld gearbeitet hast. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast!
Sprache ist wichtig:Da wir auf Deutsch kommunizieren, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und klar formuliert ist. Zeig uns deine Sprachkenntnisse und wie gut du komplexe Themen einfach erklären kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower GmbH vorbereitet
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der Software von Impower vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie sie den Nutzern helfen können. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht verstehst, notiere es dir – das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zu lernen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kunden zeigen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um zu demonstrieren, wie du in ähnlichen Situationen gehandelt hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du auf Deutsch kommunizieren musst, übe deine Sprachkenntnisse, insbesondere Fachbegriffe, die im Zusammenhang mit SaaS und Kundenservice stehen. Achte darauf, klar und professionell zu sprechen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im Kundenservice oder nach der Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams fragen.
