Onboarding Manager (m/w/d)

Einleitung

München (Hybrid 3 Tage Office - 2 Tage HO) oder Remote in Deutschland. Bei Impower GmbH entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Unternehmen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.

Als Onboarding Manager begleitest du unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur erfolgreichen Nutzung von Impower. Du sorgst dafür, dass der Systemwechsel strukturiert, verständlich und reibungslos abläuft und bist während des gesamten Onboardings eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kund:innen.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung des Customer Success Managers bei der Planung und Durchführung von Onboarding-Projekten
• Begleitung unserer Kund:innen vom unterschriebenen Vertrag bis zur aktiven Nutzung von Impower
• Fachliche und technische Ansprechperson für Kund:innen während des gesamten Onboarding-Prozesses
• Enge Zusammenarbeit mit dem Data Entry Specialist bei Datenbeschaffung, prüfung und Klärung besonderer Fälle
• Aufklärung unserer Kund:innen über die wichtigsten Rahmenbedingungen und Schritte eines ERP-Wechsels
• Koordination zwischen Kund:innen, Customer Success sowie Produkt- und Tech-Teams
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Prozesse, z. B. durch Optimierung von Abläufen oder Erstellung von Hilfeartikeln und Videos
• Unterstützung bei allgemeinen Aufgaben in der Kundenbetreuung

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik, International Business, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die direkte Kommunikation mit Kund:innen und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
• Erste Berufserfahrung (ca. 1–3 Jahre) in Customer Success, Account Management, IT-Projektmanagement, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt (Praktika oder Werkstudententätigkeiten zählen ausdrücklich mit)
• Technische Affinität sowie die Bereitschaft, Kund:innen z. B. bei Daten- oder Excel-Fragen zu unterstützen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und ein empathischer Umgang mit Menschen
• Erfahrung in agilen Arbeitsumgebungen ist ein Plus

Warum wir?

• Viel Gestaltungsspielraum und die Chance, echten Impact bei unseren Kund:innen zu erzeugen
• Die Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines schnell wachsenden PropTech-Scale-ups mitzuwirken
• Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Bereich Customer Success / Projektmanagement
• Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)
• Hybrides Arbeiten: 3 Tage pro Woche im Münchner Büro, 2 Tage home office oder remote in Deutschland

Über uns:

Impower GmbH ist ein SaaS-Startup aus München mit über 50 Mitarbeitenden aus mehr als 10 Ländern und zwei Standorten in Europa. Unsere Vision ist ehrgeizig: Wir wollen die Immobilienverwaltung in Deutschland neu definieren – intelligent, automatisiert und personenzentriert. Heute unterstützen wir bereits über 4.000 Nutzer:innen bei der Digitalisierung ihres Alltags – und das ohne externe Investoren. Impower ist profitabel, was uns erlaubt, unabhängig und nachhaltig zu wachsen. Wenn du Lust hast, an der Schnittstelle von AI, Produkt und echter Wirkung zu arbeiten, dann bewirb dich bei uns!