Team Lead Customer Support (m/f/d)

Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren. Während wir weiter wachsen, wird es zunehmend wichtig, ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. Der Kundenservice spielt eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Nutzer sich in ihrer täglichen Arbeit auf Impower verlassen können.

Als Teamleiter Kundenservice werden Sie unser Support-Team in Cluj leiten und sicherstellen, dass unser Produkt durch effiziente, strukturierte und qualitativ hochwertige Supportprozesse unterstützt wird. Sie kombinieren Teamführung mit operativer Exzellenz und arbeiten eng mit Produkt und Engineering zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Mission

• Leiten, betreuen und entwickeln Sie das Kundenserviceteam in Cluj und fördern Sie eine Kultur des Eigentums, der Qualität und der kontinuierlichen Verbesserung.
• Verwalten Sie die täglichen Supportoperationen und stellen Sie eine zeitnahe und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicher.
• Definieren, verfolgen und verbessern Sie wichtige Support-KPIs wie CSAT, Reaktionszeiten und Lösungsraten.
• Analysieren und optimieren Sie Supportprozesse (Ticketing, Eskalationsflüsse, Automatisierung), um Skalierbarkeit und Effizienz sicherzustellen.
• Agieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und gewährleisten Sie eine strukturierte und lösungsorientierte Lösung.
• Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen.
• Fördern Sie die Entwicklung interner Wissensdatenbanken und kundenorientierter Dokumentation.
• Sicherstellen einer klaren Kommunikation und Abstimmung zwischen dem Team in Cluj und den Stakeholdern im Unternehmen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem SaaS- oder technologiegetriebenen Umfeld.
• Frühere Erfahrung in der Teamleitung oder starkes Potenzial, in eine Führungsrolle zu wachsen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (beide erforderlich für die Zusammenarbeit mit Kunden und intern).
• Strukturierte und datengestützte Herangehensweise an Problemlösungen und Prozessverbesserungen.
• Fähigkeit, operationale Komplexität zu managen und gleichzeitig einen hohen Standard an Servicequalität aufrechtzuerhalten.
• Praktische Denkweise und Bereitschaft, das Team aktiv zu unterstützen, wenn nötig.
• Interesse am Aufbau skalierbarer Supportstrukturen in einem wachsenden Unternehmen.

Warum wir?

• Eine zentrale Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung.
• Die Möglichkeit, ein leistungsstarkes Support-Team aufzubauen und zu skalieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Customer Success.
• Flexibles Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit.
• Internationales und kollaboratives Teamumfeld in München und Cluj.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, während das Unternehmen weiter wächst.

Über uns

Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe.

Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir handeln schnell, bleiben neugierig und liefern mit Zielstrebigkeit. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.