Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software und löse ihre Anfragen effizient.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Startup mit einem internationalen Team und einer digitalen Vision.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, moderne Ausstattung, private Krankenversicherung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Impower gestalten wir die Zukunft des Immobilienmanagements – einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen verwalten über 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die immer noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir helfen Immobilienverwaltern, diese Arbeitsabläufe Schritt für Schritt mit zuverlässiger Software, klaren Strukturen und echtem praktischem Wert zu modernisieren.
Als Customer Support Specialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrem täglichen Umgang mit Impower. Sie helfen ihnen, das Produkt zu verstehen, Probleme effizient zu lösen und ein reibungsloses und zuverlässiges Benutzererlebnis sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Plattform kontinuierlich auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback zu verbessern.
Ihre Mission
- Kundenanfragen über Ticket-Systeme strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten
- Benutzer bei der effektiven Nutzung unserer Software in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen
- Produktbezogene Probleme analysieren und lösen, komplexe Fälle bei Bedarf eskalieren
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um ein qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis zu gewährleisten
- Zur Erstellung und Pflege von Hilfezentrum-Artikeln, Leitfäden und Support-Materialien beitragen
- Eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu melden und Kundenfeedback zu teilen
- Wiederkehrende Probleme kontinuierlich identifizieren und zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts beitragen
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologiebereich
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Benutzern zu helfen
- Fließendes oder muttersprachliches Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)
- Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und einfach sowie strukturiert zu erklären
- Unabhängiger, zuverlässiger und gut organisierter Arbeitsstil
- Wünschenswert: Hintergrund in Wirtschaft, Immobilien oder grundlegende Buchhaltungskenntnisse
Warum wir?
- Eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses für ein wachsendes Produkt
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering in einem internationalen Team
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Branche
- Remote-Arbeitsmodell
- Moderne Ausstattung mit freier Hardwarewahl
- Büro im zentralen Cluj mit einem kollaborativen und unterstützenden Umfeld
- Zusätzliche Vorteile wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Teamevents
Über uns
Impower ist ein SaaS-Startup mit Sitz in München, mit einem Team von über 50 Personen aus mehr als 10 Nationalitäten in 2 Büros in Europa. Unser Anspruch ist ehrgeizig: Wir wollen redefinieren, wie Immobilienmanagement in Deutschland funktioniert – vollständig digital, KI-gesteuert und für Menschen, die Einfachheit und Kontrolle schätzen. Heute verwalten über 4.000 Nutzer mehr als 50.000 Gebäude über unsere Plattform und ersetzen veraltete Werkzeuge durch schnelle, zuverlässige und intuitive Arbeitsabläufe.
Im Gegensatz zu vielen Startups ist Impower profitabel – ohne externe Investoren, was uns die Freiheit gibt, nachhaltig zu wachsen und uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – unser Produkt und unsere Mitarbeiter. Wir bewegen uns schnell, bleiben neugierig und arbeiten zielgerichtet. Hier finden Sie die Freiheit, einen Einfluss zu nehmen, das Vertrauen, Verantwortung zu übernehmen, und den Raum, um zu wachsen.
Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d) Arbeitgeber: Impower
Impower ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Impower das Wachstum und die Zusammenarbeit in einem internationalen Team. Die flexiblen Arbeitsmodelle und zusätzlichen Vorteile wie private Krankenversicherung und Sportprogramme machen die Arbeit bei Impower nicht nur sinnvoll, sondern auch äußerst attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen über die Rolle oder das Unternehmen – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Impower. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die Herausforderungen, die unsere Kunden haben. Wenn du zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse unserer Nutzer verstehst, wird das einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Motivation und Begeisterung für die Rolle direkt zu zeigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Wir lieben es, wenn alles schön aufgeräumt ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower vorbereitet
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der Software von Impower vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie sie den Nutzern helfen können. Wenn du Fragen hast oder etwas nicht verstehst, notiere es dir – das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zu lernen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen zeigen. Das hilft dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Arbeitsweise.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du in einem deutschsprachigen Umfeld arbeiten wirst, übe, klar und professionell auf Deutsch zu kommunizieren. Achte darauf, dass du technische Begriffe einfach erklären kannst, um zu zeigen, dass du komplexe Systeme verständlich machen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im Kundenservice oder nach der Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams fragen. So zeigst du, dass du an einer langfristigen Entwicklung interessiert bist.
