Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Support Team in Cluj für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft des Immobilienmanagements gestaltet.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Teamkultur.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Kundenbindung und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und baue ein leistungsstarkes Support-Team auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Einleitung
At Impower we are shaping the future of property management — simple, fast, and digital. More than 100,000 people manage over 12 million apartments using processes that are still manual, complex, and time‑consuming. We help property managers modernize these workflows step by step with reliable software, clear structures, and real practical value. As we continue to grow, delivering a consistent and high quality customer experience becomes increasingly important. Customer Support plays a key role in ensuring that our users can rely on Impower in their daily work. Als Team Lead Customer Support werden Sie unser Support-Team in Cluj leiten und sicherstellen, dass unser Produkt durch effiziente, strukturierte und qualitativ hochwertige Supportprozesse unterstützt wird. Sie kombinieren Teamführung mit operativer Exzellenz und arbeiten eng mit Produkt und Engineering zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Leitung, Mentoring und Entwicklung des Customer Support-Teams in Cluj, Förderung einer Kultur von Eigenverantwortung, Qualität und kontinuierlicher Verbesserung
- Management der täglichen Support-Operationen, um eine zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen
- Definition, Verfolgung und Verbesserung wichtiger Support-KPIs wie CSAT, Reaktionszeiten und Lösungsraten
- Analyse und Optimierung von Supportprozessen (Ticketing, Eskalationsflüsse, Automatisierung), um Skalierbarkeit und Effizienz sicherzustellen
- Agieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme, um eine strukturierte und lösungsorientierte Lösung sicherzustellen
- Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen
- Förderung der Entwicklung interner Wissensdatenbanken und kundenorientierter Dokumentation
- Sicherstellung klarer Kommunikation und Abstimmung zwischen dem Team in Cluj und den Stakeholdern im Unternehmen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem SaaS- oder technologiegetriebenen Umfeld
- Frühere Erfahrung in der Leitung eines Teams oder starkes Potenzial, in eine Führungsrolle zu wachsen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (beide erforderlich für die Zusammenarbeit mit Kunden und intern)
- Strukturierter und datengestützter Ansatz zur Problemlösung und Prozessverbesserung
- Fähigkeit, operationale Komplexität zu managen und gleichzeitig einen hohen Standard an Servicequalität aufrechtzuerhalten
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, das Team aktiv zu unterstützen, wenn nötig
- Interesse am Aufbau skalierbarer Supportstrukturen in einem wachsenden Unternehmen
Warum wir?
- Eine zentrale Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung
- Die Möglichkeit, ein leistungsstarkes Support-Team aufzubauen und zu skalieren
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Customer Success
- Flexibles Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit
- Internationales und kollaboratives Teamumfeld in München und Cluj
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, während das Unternehmen weiter wächst
Team Lead Customer Support (m/f/d) Arbeitgeber: Impower
Die Impower GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der digitalen Transformation der Immobilienverwaltung mitzuwirken. Mit einem agilen und motivierten Team in München fördern wir eine moderne Arbeitsumgebung, die sowohl remote als auch im Büro flexible Arbeitsmodelle ermöglicht. Zudem bieten wir individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten, um das volle Potenzial unserer Mitarbeiter zu entfalten und gemeinsam Erfolge zu feiern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Support (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Impower suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Impower im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Impower vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Impower und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
