Customer Success Manager I, International (m/w/d)

Bereit, einem Team beizutreten, das alles gibt? Bei Imprivata bieten wir einheitliche Zugangs- und Sicherheitsmanagementprogramme an, die Reibungen beseitigen und es Gesundheits- und mission-kritischen Organisationen ermöglichen, intelligenter, schneller und sicherer zu arbeiten. Wir glauben, dass Arbeit mehr sein kann als nur ein Job oder eine Aufgabe – es ist ein kollektiver Geist; der Typ, der Kreativität fördert, Herausforderungen annimmt und Begeisterung weckt. Wir setzen ständig neue Maßstäbe für das, was möglich ist, übernehmen die Verantwortung für unsere Erfolge und Misserfolge, bleiben flexibel in Zeiten des Wandels und kultivieren ein Umfeld, in dem wir gemeinsam gewinnen. Hier zählen Ihre Ideen, Ihre Unterschiede werden gefeiert, und Ihre Arbeit erzielt echte Ergebnisse – für Ihre Karriere, Ihre Kollegen und unsere Kunden. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Leidenschaft mit Ihrem Zweck übereinstimmt – und an dem Sie jeden Tag einen Einfluss ausüben können – werden Sie ihn hier finden.

Wir suchen einen Customer Success Manager I, International, um unser Team zu verstärken. Dies ist eine hybride Position in unserem Büro in Langenfeld, Deutschland.

Job Zusammenfassung

Der Customer Success Manager I (CSM) ist verantwortlich für proaktive und reaktive Interaktionen mit kleinen und mittelständischen Kunden in EMEA und APAC, insbesondere in der DACH-Region, um sie zu optimalem Nutzen aus ihren Imprivata-Lösungen zu führen. Diese Rolle konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenergebnisse – wie Bindung, Adoption, Zufriedenheit und Wachstum – während ein digital skalierbares Programm zur Unterstützung genutzt wird. Der CSM identifiziert strategische Möglichkeiten, um Partnerschaften über verschiedene Regionen hinweg aufzubauen, wobei kulturelle und geschäftliche Nuancen berücksichtigt werden. Er muss funktionsübergreifend arbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und vollständige Erneuerungen sowie Produktvergrößerungen voranzutreiben. Darüber hinaus pflegt der CSM solide Beziehungen zu internen Teams und vertritt die Stimme des Kunden innerhalb der Organisation.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zusammenarbeit mit internationalen (und nordamerikanischen) CSMs zur Unterstützung des digitalen, skalierbaren Erfolgportals und verwandter Arbeitsabläufe.
• Pflege eines fundierten Wissens und effektiven Einsatzes von Tools zur Unterstützung von Kundeninteraktionen, Produkt-Roadmaps, Risikomanagementplänen und Problemlösungen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zum Schutz des ARR und Identifizierung von Wachstumschancen durch reaktive und proaktive Maßnahmen.
• Partnerschaft mit Vertriebs- und Kanalteams zur Unterstützung internationaler Kunden zur Verbesserung der Erfahrungen und zur Förderung von Cross-Selling und Wachstum.
• Identifizierung und Management von gefährdeten Kunden unter Verwendung regionaler Erkenntnisse zur Verhinderung von Abwanderung oder Reduzierung.
• Übernahme von Team- und persönlichen Zielen, die sich auf Kundenerfahrung, Zufriedenheit, Produktadoption und Identifizierung von Wachstumschancen konzentrieren.
• Überwachung und Bewertung von Kundenanalysen wie Engagement, Erneuerungen, Produktnutzung und NPS.
• Identifizierung von Add-On- und Cross-Selling-Möglichkeiten und Partnerschaft mit Erneuerungen, Vertrieb und Partnern zur Umsetzung, während Kundenfeedback an die Führungskräfte und Produktteams kommuniziert wird.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Implementierung skalierbarer Programme, die effizient und effektiv Kundenergebnisse im großen Maßstab fördern.
• Identifizierung wichtiger Kundenvertreter, die als Marketingkanal durch Fallstudien, Sprechmöglichkeiten, Referenzen usw. fungieren können.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf und Anforderung.

Erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success Management oder ähnlichen Rollen mit direktem Kontakt zu Endkunden, vorzugsweise im Gesundheitswesen und bei Partnerorganisationen.
• Nachweislich selbstmotiviert mit einer Erfolgsbilanz in der Förderung des Kundenerfolgs und der Ausrichtung komplexer Lösungen über Führungskräfte und Abteilungsmitarbeiter hinweg.
• Fähigkeit, mit Führungskräften zu kommunizieren und Feedback aus allen organisatorischen Ebenen zu integrieren.
• Versiert im Umgang mit Salesforce, Gainsight und Microsoft Office.
• Fähigkeit, hochrangige technische Konzepte zu verstehen, geschäftliche und technische Beratung zu bieten und Eskalationsbedarfe zu identifizieren.
• Ausgezeichnete Problemlösungs-, Organisations-, Kommunikations- und funktionsübergreifende Zusammenarbeitfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden effektiv zu betreuen.

Bei Imprivata haben wir ein erstklassiges Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten, ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket und den Wunsch, Spaß zu haben. Wenn Sie die oben beschriebenen Fähigkeiten und Qualifikationen besitzen, möchten wir von Ihnen hören!

Imprivata bietet Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft.