In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA‑Einhaltung
Was Sie mitbringen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
Verständnis für IT‑Service‑Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change‑Management
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit Windows‑Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
Was wir Ihnen bieten
Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home‑Office Möglichkeit
Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
#J-18808-Ljbffr
Ihre Aufgaben
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA‑Einhaltung
Was Sie mitbringen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
Verständnis für IT‑Service‑Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change‑Management
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit Windows‑Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
Was wir Ihnen bieten
Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home‑Office Möglichkeit
Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
#J-18808-Ljbffr
ICT Service Desk Specialist 100% Arbeitgeber: Incore Bank Ltd.
Als Application Manager bei InCore Technology profitieren Sie von einem spannenden und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in einem professionellen Team bietet. Wir legen großen Wert auf eine positive Arbeitskultur, die durch Teamgeist und Kundenorientierung geprägt ist, und bieten Ihnen attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten. Zudem befindet sich unser idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren, was Ihnen eine bequeme Anreise ermöglicht.
