Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kunden bei IT-Problemen und Fragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support und verbessere die Nutzererfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Service-Desk erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
ICT Service Desk Specialist 100% Arbeitgeber: Incore Technology AG
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Innovation und Engagement fördert. Zudem haben Sie die Möglichkeit, in einem modernen Büro in einer zentralen Lage zu arbeiten, was den Austausch mit Kollegen und Kunden erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ICT Service Desk Specialist 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Versuche, sie über LinkedIn oder andere Netzwerke zu kontaktieren, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen ITIL-Prinzipien und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch anwenden kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Als ICT Service Desk Specialist ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach zu erklären, damit du im Gespräch überzeugend rüberkommst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Chance, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Desk Specialist 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine bisherigen Erfolge mit den Aufgaben, die wir in der Stellenbeschreibung aufgeführt haben.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Incore Technology AG vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Stelle fundierte ITIL-Kenntnisse erfordert, solltest du dich intensiv mit den ITIL-Prinzipien auseinandersetzen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um deine praktische Erfahrung zu demonstrieren.
✨Kenntnis über ServiceNow
Wenn du Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Tools hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese Tools genutzt hast, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch damit umgehen kannst.
✨Kundenorientierung betonen
In dieser Rolle ist hohe Kunden- und Serviceorientierung entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und sei bereit, diese Geschichten im Interview zu teilen. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Windows-Clientumgebungen und Standardsoftware. Mach dich mit häufigen Problemen vertraut, die in einem IT-Service-Desk auftreten können, und überlege dir Lösungen, die du im Interview präsentieren kannst. So zeigst du dein technisches Wissen und deine Problemlösungsfähigkeiten.
