Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei IT-Anfragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support und verbessere die Nutzererfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Service-Desk erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen.
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System.
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse.
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien.
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen.
- Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung.
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil).
- Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool.
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management.
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00).
ICT Service Desk Specialist 100% Arbeitgeber: Incore Technology AG
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance gewährleisten. Mit attraktiven Benefits und der Chance, Ihre Fähigkeiten im IT-Service-Management weiter auszubauen, sind wir der ideale Ort für engagierte Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Desk Specialist 100% mit Bravour zu bestehen
ITIL-Kenntnisse
ServiceNow
IT-Service-Management-Prozesse
Incident-Management
Request-Management
Problem-Management
Change-Management
