Ict Service Desk Specialist 100%

In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.Ihre AufgabenErste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und ÄnderungswünschenEntgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-SystemMitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-ProzesseSicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-PrinzipienPflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und BetriebsdokumentationenUnterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-EinhaltungWas Sie mitbringenAbgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-SupportFundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM ToolVerständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-ManagementStrukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und ServiceorientierungSicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie HardwareSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseZeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00) j4id10205902a j4it0727a j4iy26a