Customer Engagement Manager Dermatology (m/f/d) Köln, Düsseldorf, Aachen

Überblick

Kenntnis Ihres Gebiets. Finden Sie die Verbindungen. Helfen Sie, ein neues Kapitel in der HS-Versorgung zu gestalten. IAI bereitet sich darauf vor, eine neue Therapie zur Behandlung von Hidradenitis suppurativa (HS) einzuführen, auch bekannt als Acne inversa, eine chronische, komplexe und oft belastende Hauterkrankung, die mit erheblichen Begleiterkrankungen und einer erheblichen Belastung der Lebensqualität der Patienten verbunden ist. Diese Einführung markiert den Beginn einer umfassenderen Produktstrategie, und weitere Indikationen werden voraussichtlich folgen, was dem erfolgreichen Kandidaten die Möglichkeit bietet, die Rolle und den Verantwortungsbereich im Laufe der Zeit auszubauen.

Um diese Einführung zu unterstützen, sucht IAI einen Customer Engagement Manager (CEM), der täglich mit spezialisierten Zentren, insbesondere dermatologischen Abteilungen, sowie ausgewählten niedergelassenen Spezialisten zusammenarbeitet, die eine aktive Rolle in der Versorgung von HS-Patienten spielen. Die Rolle kombiniert wissenschaftlich fundierte, bedarfsorientierte Produktpositionierung mit einer patientenorientierten Perspektive und fördert die Zusammenarbeit zwischen multidisziplinären Stakeholdern, um die Optimierung der Versorgungswege innerhalb des HS-Ökosystems zu unterstützen.

Wir suchen jemanden, der gerne aufbaut: eine Person, die das Potenzial in einem neuen Gespräch sieht, Verbindungen in einer komplexen Landschaft herstellt und die Verantwortung dafür übernimmt, eine Einführung in starke Arbeit vor Ort umzusetzen.

Stellenbeschreibung

Der Customer Engagement Manager (CEM) ist eine Außendienstposition, die die Kompetenzen des Key Account Managements und der Netzwerkentwicklung vereint und als Integrated Care Specialist fungiert. Die Position ist verantwortlich für die erfolgreiche Positionierung und Akzeptanz der HS-Therapie von Incyte in wichtigen Krankenhauszentren und bei Fachärzten innerhalb eines zugewiesenen Gebiets, während gleichzeitig die nachhaltige Verbesserung der Patientenwege durch die Einbindung in multidisziplinäre Versorgungsstrukturen und regionale Expertennetzwerke unterstützt wird. Der Erfolg in dieser Rolle erfordert tiefes wissenschaftliches Credibility, überzeugende Verkaufsfähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu Key External Experts (KEE) und multidisziplinären Versorgungsteams aufzubauen. Der CEM agiert als strategischer Partner für Exzellenzzentren und unterstützt sie in ihrer Rolle als Multiplikatoren bewährter Praktiken und in der Stärkung der strukturierten Zusammenarbeit zwischen stationärer und ambulanter Versorgung.

Wesentliche Funktionen der Stelle

• Netzwerk- & Stakeholder-Management: Identifizieren, Aufbauen und Pflegen langfristiger Beziehungen zu KEEs und multidisziplinären Teams (z.B. Dermatologie, Chirurgie, Wundversorgung) in spezialisierten HS-Zentren. Verstehen von Strukturen, Entscheidungsprozessen und Patientenwegen, um effektiv zu engagieren.
• Aktivierung: Identifizieren und Verbinden relevanter Stakeholder im HS-Versorgungsökosystem, einschließlich Krankenhäusern, niedergelassenen Spezialisten, Pflege- und Versorgungsnetzwerken, Patientenorganisationen und regionalen Entscheidungsträgern, um die strukturierte, sektorübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der HS-Patientenversorgung zu stärken.
• Produktpositionierungsstrategie: Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Brand-Team zur Entwicklung maßgeschneiderter Strategien, die den einzigartigen Wert unserer Produkte klar kommunizieren und gleichzeitig die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe ansprechen.
• Kommunikation: Überzeugende und bedarfsorientierte Kommunikation des Wertangebots und der Botschaften des Produkts an Krankenhauszentren und niedergelassene Spezialisten, wobei ein tiefes Verständnis der Erkrankung, der Behandlungsrichtlinien, klinischen Daten und des Wettbewerbsumfelds aufrechterhalten wird.
• Gebiets- & Kontostrategie: Entwickeln und Umsetzen strategischer Customer Engagement-Pläne für das Gebiet, um die angemessene Produktnutzung, den Umsatz und den Marktanteil zu maximieren. Organisieren lokaler Sponsoring-Aktivitäten und eigenständiger Bildungsinitiativen und Teilnahme an lokalen Stakeholder-Meetings, um den wissenschaftlichen Austausch zu erleichtern, den Dialog mit externen Experten zu fördern und das Bewusstsein für krankheitsbezogene Themen zu erhöhen.
• Vertrieb und Marketing: Vertrieb und Promotion der IAI-Produkte von INCYTE, während sichergestellt wird, dass die Kunden ein umfassendes Verständnis der Vorteile und Merkmale des Produkts haben. Entwicklung und Umsetzung gezielter Vertriebs- und Marketinginitiativen zur Förderung der Produktakzeptanz und -nutzung. Die Position ist verantwortlich für die proaktive und nachhaltige Nutzung aller verfügbaren Kommunikationskanäle - einschließlich E-Mail, Webinaren, Videokonferenzen, Telefon und direkten Kontakten - um ein konsistentes und effektives Kundenengagement sicherzustellen.
• Marktbeobachtung: Marktinformationen sammeln und analysieren, um dem gesamten CEM-Team wertvolle Einblicke zu geben, die ihre Vertriebsstrategien unterstützen. Dazu gehören Informationen über Markttrends, Kundenbedürfnisse und Wettbewerbsaktivitäten. Proaktives Informieren über die neuesten Wettbewerbsaktivitäten und Analysieren, wie diese unsere kommerziellen Aktivitäten und Kommunikation beeinflussen könnten. Regelmäßiges Feedback an das Management und das Brand-Team, um sicherzustellen, dass unsere Produkte den Marktanforderungen entsprechen und wettbewerbsfähig bleiben.
• Berichtswesen: Regelmäßige Kommunikation mit dem Management über wichtige Entwicklungen und Erfolge, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen in die strategische Planung einfließen.
• Compliance & Governance: Sicherstellen der vollständigen Einhaltung aller geltenden gesetzlichen, regulatorischen und internen Unternehmensrichtlinien in jeder Kundeninteraktion und jedem Projekt.

Qualifikationen

• Universitätsabschluss in einer wissenschaftlichen Disziplin (z.B. Pharmazie, Lebenswissenschaften) oder ein betriebswirtschaftlicher Abschluss in Kombination mit einer starken wissenschaftlichen Affinität.
• Abgeschlossene Ausbildung als Pharmareferent („Pharmareferent“, 75 AMG) und/oder ein Abschluss in einem wissenschaftlichen Bereich ist erforderlich.
• Ausgezeichnete Fähigkeit, komplexe wissenschaftliche Informationen klar und glaubwürdig zu kommunizieren.
• Starke Kommunikations- und Networking-Fähigkeiten, mit hoher persönlicher Glaubwürdigkeit und Führungskompetenz im Feld.
• Hohe Eigeninitiative, positive Einstellung, Lösungsorientierung und konsequente Ergebnisorientierung.
• Hohe persönliche Verantwortung, Integrität, Diskretion und Teamgeist.
• Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten.
• Neugier, einen neuen Markt zu erkunden und kontinuierlich zu lernen.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich (Mindestanforderung).
• Flexibilität und Bereitschaft zu reisen und über Nacht zu bleiben, angesichts der Größe des zugewiesenen Gebiets. Dauerhafter Wohnsitz innerhalb des zugewiesenen Gebiets bevorzugt.