Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Helpdesk-Team und präsentiere Produkte auf Messen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen für digitale Transformation in Bildungseinrichtungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, familiäre Kultur, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Events.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen und die Freiheit, deinen Bereich zu gestalten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der digitalen Bildung und arbeite mit einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support-Teams und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Einleitung
- Wir suchen eine seltene
Kombination: jemanden, der einen Helpdesk mit ruhiger Hand führt und die Bühne einer Messe genauso souverän beherrscht.
Diese Rolle sitzt an der Nahtstelle zwischen Support, Vertrieb und Entwicklung – dort, wo aus zufriedenen Kunden echte Fürsprecher werden und aus Kundenwünschen ein besseres Produkt.
Du solltest komplexe Support-Prozesse aufbauen und steuern können, und zwar in etwa einem Drittel der Zeit, die die meisten kompetenten Leute für möglich halten.
Wenn dich das reizt statt abschreckt, lies weiter.
Was erwartet dich?
- Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams: Priorisierung, Eskalation, Qualität und Reaktionszeiten liegen bei dir
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation, die tatsächlich genutzt wird – nicht verstaubt
- Definition und Überwachung sinnvoller Kennzahlen (SLAs, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und kontinuierliche Verbesserung daraus
- Vertriebliche Verantwortung: Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen, aktive Ansprache behördlicher und öffentlicher Kunden, überzeugende Produktpräsentationen
- Stimme des Kunden gegenüber der Entwicklung: Du bündelst Feedback, priorisierst es fundiert und nimmst spürbaren Einfluss auf die Roadmap
- Brückenbauer zwischen Support, Vertrieb und Produkt – du sorgst dafür, dass keine Information zwischen den Abteilungen verloren geht
- 35 bis 40 Stunden pro Woche
Was bieten wir dir?
- Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
- Aktive Mitge stal tung deiner Zukunft
- Flexible Arbeits zeiten
- Fami liäre Unter neh mens kultur mit regel mä ßigen Events
- Sichere Perspek tive durch lang fris tiges und nach hal tiges Geschäftsmodell
- Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
- Spannung & Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch
- Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbezuschussung
Was bringst du mit?
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Support-, Helpdesk- oder Serviceteams
- Sicheres, verbindliches Auftreten vor Publikum und im Kundengespräch – du kannst ein Produkt erklären, so dass Menschen es verstehen und haben wollen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du musst wissen, wovon du sprichst
- Erfahrung im Umgang mit behördlichen oder öffentlichen Auftraggebern ist ein starkes Plus – oder der klare Wille, dich in diese Welt einzuarbeiten
- Erstklassige Kommunikationsfähigkeit ist Pflicht, kein Bonus – Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind daher unerlässlich
- Struktur, Eigenantrieb und die Fähigkeit, mehrere Rollen gleichzeitig souverän auszufüllen, ohne den Fokus zu verlieren
Diese Rolle ist anspruchsvoll und abwechslungsreich – manchmal an einem einzigen Tag.
Erwarte talentierte, motivierte und intensiv arbeitende Kolleginnen und Kollegen und die Freiheit, deinen Bereich wirklich zu gestalten.
Wer klare Ansagen, Verantwortung und sichtbare Wirkung sucht, ist hier richtig.
Wer lieber in vorgezeichneten Bahnen läuft, wird nicht glücklich.
Über uns
Wir verstehen uns als Dienst leister für die digi tale Trans for ma tion von Schulen, Universitäten und Hoch schulen.
Zusammen mit den IT-Abtei lungen und System her stel lern entwi ckeln wir realis ti sche, indi vi du elle Soft ware-Lösungen.
Wie die digi tale Welt entwi ckeln auch wir uns stetig weiter.
Wir wollen den Alltag von Lehrenden sowie Lehrkräften, Eltern und Schülern erleichtern.
Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden die Arbeit mit den Produkten Spaß macht.
Außerdem möchten wir die Digitalisierung aktiv vorantreiben.
Mit Hilfe unserer Produkte können unsere Kunden die digitalen Technologien nutzen, um die direkte Zusammenarbeit (z.
B. an Schulzeugnissen) effizienter zu gestalten.
Damit sparen sie sich Wege und Zeit.
Lead Customer Support & Sales (m/w/d) Arbeitgeber: indibit
Als Fullstack Entwickler (m/w/d) in unserem innovativen Unternehmen hast du die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation von Schulen und Hochschulen mitzuwirken. Wir bieten dir nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Option auf Home-Office, sondern auch eine freundschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events und Raum für deine kreativen Ideen. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Jobticket, Dienstradleasing und einer betrieblichen Altersvorsorge, die dir eine sichere Perspektive für deine berufliche Zukunft bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead Customer Support & Sales (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei indibit suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Support & Sales (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei indibit im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei indibit vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über indibit und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
