IT Service Manager (m/w/d) Kundensteuerung & Kommunikation

Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 500 Kolleginnen und Kollegen kümmern sich bei uns um die ganze Vielfalt der Berliner Wirtschaft. Du wirst staunen, was ein Job bei uns bietet. Wir ticken anders als eine Behörde, ein Unternehmen oder ein Verband. Wir gehen flexibel mit den Bedürfnissen unserer Mitgliedsunternehmen um. Wir sind Netzwerkerinnen und Netzwerker mit verantwortungsvollen Aufgaben, die auch dich erwarten. Freu dich auf eine #Wundertüte voller Möglichkeiten. Bei uns findest du mehr Spielraum beim Entscheiden und Gestalten. Agiles Teamwork und partnerschaftliches Miteinander. Gezielte Förderung für dein Wachstum. Jede Menge großartiger Benefits. Was noch für dich drin steckt? Das liegt ganz an dir und deinen Ideen. Als IHK Berlin wachsen wir durch Menschen wie dich.

Deine Aufgaben:

• Du stehst als IT-Service-Manager (m/w/d) unseren Anwender:innen für die Services der „Kundensteuerung- und Kommunikation“ bzw. „Digitaler Kundenzugang und Produkte“ als kompetente Ansprechperson (m/w/d) beratend und lösungsorientiert zur Seite.
• Für diese Services, die eine zentrale Rolle bei der Interaktion mit unseren Mitgliedern spielen, analysierst Du u.a. die Anforderungen von Anwendern, leitest funktionale und nicht-funktionale Anforderungen ab.
• Du bist für den Betrieb, die Administration und die projektbasierten Optimierungen sowie Weiterentwicklungen (Release und Change) der Dir zugeordneten Services, wie bspw. das zukünftige CRM-Tool (BSI Customer Suite), verantwortlich.
• Du entwickelst und konzeptionierst im Team Lösungen und setzt die Anforderungen idealerweise sowohl mit klassischen Programmiermethoden (z. B. Python, JavaScript) als auch mit NoCode-Plattformen effizient und flexibel um.
• Du sorgst mit der operativen Steuerung externer Dienstleister für eine passende Fertigungstiefe bei der Realisierung von betrieblichen Herausforderungen.
• Mit der Durchführung von regelmäßigen Service Reviews mit Anwender:innen und Servicepartnern/Lieferanten bist Du in der Lage, die Servicequalität zu monitoren und ständig zu optimieren.

Dein Profil:

• Du hast dein Studium in einem IT spezifischen Studiengang oder deine Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen.
• Du hast bereits Berufserfahrungen an der Schnittstelle zwischen der IT und den Anwendenden und kannst somit als Übersetzer (m/w/d) und „Kundenversteher (m/w/d)“ zwischen beiden Welten sicher agieren.
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in der Softwareentwicklung mit gängigen Programmiersprachen wie Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien mit.
• Erfahrungen im Umgang mit LowCode-Plattformen und Anbindungen von Systemen über moderne Schnittstellentechnologien wie REST-APIs oder Webservices sind von Vorteil.
• Du bist kommunikationsstark und erfahren in der zielgruppenspezifischen Ansprache von Kunden.
• Du hast Lust in einem hochmotivierten Team die IT der IHK Berlin mitzusteuern und das IT-Team mit deinem Engagement weiter nach vorne zu treiben.
• Dein Profil wird durch verhandlungssichere (C1) deutsch- und fachspezifische (B2) englische Sprachkenntnisse abgerundet.

Unser Angebot:

• Wir bieten eine auf 2 Jahre befristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden.
• Es ist eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten.
• Genieße die Flexibilität von bis zu 50% mobilem Arbeiten pro Woche und dem Angebot von Workation.
• Profitiere von attraktiven Gleitzeitmodellen innerhalb von 06:00 bis 22:00 Uhr, die eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen. Alle Überstunden werden in Freizeitausgleich umgewandelt.
• Erhalte eine faire Vergütung, die einen variablen Anteil umfasst, der im Dezember ausgezahlt wird, sowie eine jährliche Gehaltserhöhung basierend auf deiner Leistung.
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche betriebliche Freitage an Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.).
• Nutze individuelle Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Wir bieten Zuschüsse zum BVG-Ticket sowie zur Urban Sports Mitgliedschaft und zahlreiche weitere Gesundheitsangebote sowie Corporate Benefits.
• Zur Förderung deiner finanziellen Zukunft bezuschussen wir vermögenswirksame Leistungen und bei unbefristeten Arbeitsverträgen erhältst du eine betriebliche Altersvorsorge und du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen.

Wir freuen uns auf DEINE Bewerbung. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, die Industrie- und Handelskammer Berlin leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Als Sprachrohr der Berliner Wirtschaft laden wir alle Menschen ein, sich bei uns zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlecht, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion oder Weltanschauung. Mit einem Anteil von über 60% Kolleginnen gelingt uns Gleichstellung seit Jahren sehr gut, sogar mittlerweile auch bei den Führungspositionen des mittleren Managements. Wir haben uns dieses Jahr das Ziel gesetzt, die Anzahl der Menschen mit anerkannten Behinderungen bei der IHK zu erhöhen: Deshalb möchten wir Menschen mit sichtbaren und unsichtbaren Behinderungen und chronischen Krankheiten einladen, sich bei uns zu bewerben.