Front Office Manager (m/w/d)

Industriepalast - Mehr als 100 Jahre Berliner Geschichte, Besucherinnen und Besucher aus aller Welt und das alles im Herzen der pulsierenden Metropole: Der Industriepalast im roten Berliner Backsteingebäude ist mit 90 Zimmern und 400 Betten die ideale Herberge für alle. Backpacker und Reisende mit kleinem Budget gehören ebenso zu unseren Gästen, wie Familien, Geschäftsleute und Schulgruppen.

Anstellungsart: Vollzeit

Was dich bei uns erwartet:

• Ein abwechslungsreicher Job mit großer Verantwortung über Rezeption, Housekeeping und Frühstücksbereich.
• Gästeservice mit Herz: Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out rundum wohlfühlen und alles reibungslos funktioniert.
• Teamführung & Schulung: Du koordinierst, motivierst und entwickelst ein bunt gemischtes Team aus festen Mitarbeitenden, Aushilfen und Studierenden.
• Qualitätsmanagement: Du behältst den Überblick über Abläufe, Bedarf an Mitarbeitenden, Lieferanten, Warenbestände und Prozesse.
• Personalplanung: Du organisierst Dienst- und Urlaubspläne, kümmerst dich um Einarbeitung & Rekrutierung und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen.
• Optimierung: Du hast Lust, Prozesse mitzugestalten, Standards weiterzuentwickeln und aktiv zum Erfolg unseres Hauses beizutragen.
• Bevor der Gast eincheckt: Du verantwortest unseren digitalen Auftritt, koordinierst Rabatt- und Marketingaktionen und stellst sicher, dass wir auf allen wichtigen Buchungsplattformen sichtbar und attraktiv präsentiert sind. Außerdem pflegst du den aktiven Austausch mit Ansprechpartnern und Ansprechpartnerinnen von Buchungs- und Vertriebskanälen, damit wir immer up to date bleiben und unsere Gäste uns ganz einfach finden.

Miteinander statt gegeneinander – unsere Haltung zur Branche: Der Industriepalast ist seit über 15 Jahren Teil der Berliner Hostel- und Hotellandschaft und wir sind gut vernetzt. Wir haben viele Freunde in dieser Zeit gesammelt. Statt auf Konkurrenzdenken setzen wir auf Zusammenarbeit. In engem Austausch mit anderen Häusern initiieren wir regelmäßige Round-Tables, teilen Erfahrungen, lachen über Skurriles, sprechen über rechtliche Branchenneuheiten und unterstützen uns gegenseitig bei Herausforderungen. So bleiben wir immer nah am Puls der Zeit.

Was du mitbringen solltest:

• Du bist serviceorientiert, freundlich und zuverlässig.
• Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, lösungsorientiert und gut organisiert.
• Du bringst idealerweise Erfahrung an der Rezeption oder im Gästekontakt mit.
• Der Umgang mit Hotelsoftware (z. B. ASSD), Kassensystemen und MS Office fällt dir leicht oder du lernst es schnell.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.

Was wir dir bieten:

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag in einem stabilen Unternehmen.
• Attraktives Gehalt, Zeitkontenführung & Gleitarbeitszeit.
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein herzliches Team mit Humor.
• Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle Prozesse weiter.
• Ein vielseitiges Arbeitsumfeld in einem lebendigen Hostel-Hotel mit internationalen Gästen.