Member Experience Manager - Frankfurt in Frankfurt am Main

Über das Unternehmen: Industrious ist der führende Premium-Anbieter von Flexible Workspace und bietet einige der am besten bewerteten Arbeitsorte der Branche. Unser Antrieb ist es, für Teams jeder Größe und in jeder Entwicklungsphase großartige Arbeitserlebnisse zu schaffen. Wir sind überzeugt, dass herausragende Arbeitsbedingungen durch die Menschen entstehen, mit denen man zusammenarbeitet, und durch die Herausforderungen, die man gemeinsam meistert. Deshalb suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die gerne über den Tellerrand hinausdenken und in einem wirklich kollaborativen Umfeld aufblühen.

Bei Industrious fördern wir neue Ideen, unterstützen uns gegenseitig und feiern gemeinsame Erfolge. Wir freuen uns darauf, die Arbeitsumgebungen von Menschen nachhaltig zu verbessern - und hoffen, dass du Teil dieser Mission werden.

Erfüllte Arbeitstage entstehen, wenn Menschen am Arbeitsplatz sie selbst sein können. Vielfalt in Herkunft, Perspektiven und Ideen ist für unseren Erfolg entscheidend – sowohl bei der Gestaltung herausragender Arbeitsplatz-Erlebnisse für unsere Mitglieder als auch im täglichen Miteinander. Industrious setzt sich für ein inklusives und respektvolles Umfeld ein, das Individualität wertschätzt und Raum für unterschiedliche Persönlichkeiten bietet.

Über die Rolle: Unsere Member Experience Manager sind zentrale Ansprechpartner, Problemlöser, Impulsgeber und Gestalter eines herausragenden Member-Erlebnisses. Du bist die vertraute Verbindungsperson für unsere Mitglieder und die Persönlichkeit, die jeder kennt. In der Leitung deines Standortes setzt du deinen ausgeprägten Geschäftssinn ein, um Prozesse zu koordinieren, Kommunikation klar zu steuern und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Du begegnest Entscheidungsträgern auf Augenhöhe und scheust dich nicht, Fragen zu stellen, wenn Informationen fehlen. Du verbindest dich aktiv mit dem lokalen Geschäftsumfeld. Du repräsentierst Industrious selbstbewusst in deinem Markt und identifizierst potenzielle Mitglieder, denen du ein außergewöhnliches Arbeitserlebnis ermöglichen möchtest. Durch deine echte Neugier und deinen beratenden Ansatz verstehst du die Bedürfnisse von Menschen und findest passende Lösungen. Du planst inspirierende Events und schätzt die anspruchsvolle Arbeit hinter den Kulissen, die solche Momente möglich macht. Vor allem aber: Du unterstützt andere mit Freude und Überzeugung.

Industrious hilft Unternehmen jeder Größe dabei, ein Arbeitsumfeld zu finden, in dem du dein volles Potenzial entfalten kannst. Unser Team definiert Produktivität neu – durch ein modernes, menschenzentriertes Arbeitserlebnis.

Du weißt, dass du erfolgreich sein wirst, wenn:

• Du erkennst die wichtigsten Bedürfnisse von Unternehmen treffsicher und begleitest sie souverän als zuverlässige Partnerin oder zuverlässiger Partner zu wirksamen Lösungen.
• Du weißt, was deine Community liebt, und stellst Programme zusammen, die du genießen und auf die du stolz bist.

Du passt hervorragend zu dieser Rolle, wenn:

• Keine Mitgliederanfrage zu groß oder zu klein ist für dich.
• Du schöpfst Energie aus der Zusammenarbeit mit Menschen und agierst als starke Teamplayerin bzw. starker Teamplayer.
• Deine ausgeprägte Liebe zum Detail wird von deinem Umfeld geschätzt und macht sich in der Qualität deiner Arbeit bemerkbar.
• Du verfügst über eine hohe Resilienz und weißt, dass Weiterentwicklung durch das Meistern anspruchsvoller und unvorhersehbarer Situationen entsteht.
• Du bist flexibel und pragmatisch: Du packst an, wenn es nötig ist, und behältst zugleich das große Ganze im Blick.

Als Member Experience Manager bist du verantwortlich für das Member-Erlebnis in deinem Gebäude. Du stellst außerdem sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Mitglieder erfüllen und die globalen Industrious-Standards und -Ziele in Bezug auf die Member-Zufriedenheit erreichen.

Mitgliederbindung & Engagement:

• Pflege wichtiger Kundenbeziehungen - übernimm die Betreuung von Eskalationen und sorge für eine hohe Mitgliederzufriedenheit, einschließlich der Überwachung und Verbesserung des NPS.

Gebäudebetrieb und -management:

• Sorge für operative Exzellenz, indem du Qualitätsstandards sicherstellst, SLAs einhältst, OPEX überwachst und Eskalationen mit dem Gebäude, Vermieter oder Dienstleistern löst.
• Unterstütze übergreifende Anforderungen im Gebäude, indem du bei Bedarf Community-Aufgaben übernimmst und mit Sales, Account Management und anderen internen Teams koordinierst.

Teamführung:

• Führe und unterstütze die Gebäudeteams, indem du ein starkes Onboarding sicherstellst, ihnen die benötigten Tools zur Verfügung stellst und eine ausgewogene Präsenz über mehrere Standorte hinweg sicherstellst.
• Coache und entwickle Teammitglieder durch wöchentliche 1:1-Gespräche, persönliche Entwicklungspläne, Leistungsanerkennung und Wachstumschancen.
• Verfolge die Leistung kontinuierlich und führe regelmäßige Reviews durch.

Budgetplanung & Kostenkontrolle:

• Unterstütze die Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Budgets und überprüfe regelmäßig die finanzielle Leistung des Gebäudes, um Bereiche für effizientere Ausgaben und operative Verbesserungen zu identifizieren.