IT Servicetechniker (m/w/d)

Über uns

Seit 1989 bieten wir unter dem Leitsatz „IT mit Weitblick für Ihren Erfolg“ innovative IT-Lösungen an. Arbeiten bei INES IT bedeutet gemeinsam an Themen und Projekten zu arbeiten und daraus resultierende Erfolge zu feiern. In unserer flachen Hierarchie bieten wir die Möglichkeit, dass sich jeder Mitarbeiter einbringt und proaktiv Ideen und Innovationen vorschlägt. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen. Nicht nur bei unseren Dienstleistungen und Lieferanten setzen wir auf Nachhaltigkeit. Unser Ziel ist es, dass auch unsere Mitarbeiter ein langfristiger Bestandteil unseres Unternehmens sind.

Anerkennung & Wertschätzung: Erfolge nehmen wir nicht als selbstverständlich an, daher ist Wertschätzung für uns essentiell. Wir möchten, dass Du Dich wohlfühlst. Sag uns was Dir wichtig ist und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Familiäres Team & per Du: Bei uns bist du keine Nummer, sondern ein wichtiger Teil unseres Teams. Wir leben das "Du", denn bei uns findet die interne Kommunikation auf Augenhöhe statt - vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer.

Freiraum & Vertrauen: Wir wollen alle Spaß an unserer Arbeit haben. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flachen Hierarchien mit Raum für eigene Ideen. Bei uns übernimmst Du Eigenverantwortung und Dir wird vollstes Vertrauen entgegengebracht.

Fehlerkultur & Weiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse ist uns wichtig. Dabei leben wir einen offenen und ehrlichen Austausch untereinander. Mal einen Fehler zu machen ist menschlich. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen.

Deine Aufgaben:

• Im 2nd Level Support bearbeitest Du Support-Tickets von unseren Großkunden aus den Bereichen Windows Clients, Microsoft Office, Drucker, Industriegeräte (z. B. Handscanner) und Mobile Devices.
• Du analysierst Fehler, identifizierst die Ursache und behebst die Störungen.
• Bei Hardwareproblemen diagnostizierst Du die fehlerhafte Komponente und tauschst diese anschließend aus.
• Du übernimmst die Einrichtung von neuen Endgeräten und stimmst Dich mit Anwender:innen hinsichtlich des Hardwareaustauschs ab.
• Du bist verantwortlich für die Priorisierung der Tickets, deren fristgerechte Bearbeitung sowie die sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem.
• Darüber hinaus sammelst Du wertvolle Erfahrungen in spannenden Kundenprojekten.

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (z. B. als Fachinformatiker:in oder technische:r Assistent:in für Informatik).
• Wenn ein Betriebssystem ausfällt oder Störungen bei Produkten aus der Microsoft-Office-Palette auftreten, weißt Du, wie Du diese behebst.
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Support von Druckern sowie in der Administration mobiler Endgeräte (iPhone & iPads) gesammelt.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und motiviert.
• Du hast Freude, eigenverantwortlich zu arbeiten, und bist bereit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Warum wir?

• Moderne Technologien: Arbeit in einer zeitgemäßen, professionell strukturierten IT-Umgebung, die konsequent weiterentwickelt wird.
• Professionelles Umfeld: Klare Abläufe, transparente Kommunikation und ein Team, das fachlich auf Augenhöhe arbeitet.
• Kurze Wege & direkte Entscheidungen: Du arbeitest in einem Unternehmen, in dem Fachlichkeit zählt und nicht Konzernpolitik.
• Echtes Teamwork: Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und ein Umfeld, das Wissen teilt statt es zu schützen.
• Gestaltungsspielraum: Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen und unsere Services aktiv weiterzuentwickeln.