IT Support Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Unterneukirchen

Über uns

Seit 1989 bieten wir unter dem Leitsatz „IT mit Weitblick für Ihren Erfolg“ innovative IT-Lösungen an. Arbeiten bei INES IT bedeutet gemeinsam an Themen und Projekten zu arbeiten und daraus resultierende Erfolge zu feiern. In unserer flachen Hierarchie bieten wir die Möglichkeit, dass sich jeder Mitarbeiter einbringt und proaktiv Ideen und Innovationen vorschlägt. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen. Nicht nur bei unseren Dienstleistungen und Lieferanten setzen wir auf Nachhaltigkeit. Unser Ziel ist es, dass auch unsere Mitarbeiter ein langfristiger Bestandteil unseres Unternehmens sind.

Anerkennung & Wertschätzung: Erfolge nehmen wir nicht als selbstverständlich an, daher ist Wertschätzung für uns essentiell. Wir möchten, dass Du Dich wohlfühlst. Sag uns was Dir wichtig ist und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Familiäres Team & per Du: Bei uns bist du keine Nummer, sondern ein wichtiger Teil unseres Teams. Wir leben das "Du", denn bei uns findet die interne Kommunikation auf Augenhöhe statt - vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer.

Freiraum & Vertrauen: Wir wollen alle Spaß an unserer Arbeit haben. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flachen Hierarchien mit Raum für eigene Ideen. Bei uns übernimmst Du Eigenverantwortung und Dir wird vollstes Vertrauen entgegengebracht.

Fehlerkultur & Weiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse ist uns wichtig. Dabei leben wir einen offenen und ehrlichen Austausch untereinander. Mal einen Fehler zu machen ist menschlich. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen.

Als IT Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre IT-Umgebungen stabil, zuverlässig und nachvollziehbar funktionieren. Du arbeitest strukturiert im Ticketsystem, löst vielfältige technische Fragestellungen und trägst aktiv zur Stabilisierung von IT-Infrastrukturen im Tagesgeschäft bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
• Du analysierst Probleme und dokumentierst Deine Ergebnisse sauber und klar im Ticketsystem.
• Du kommunizierst verständlich und strukturiert mit Anwendern und Kunden.
• Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Serverlandschaft und behebst Fehler im Client- und Standard-Serverumfeld.
• Du führst typische Changes durch, z. B. Benutzerverwaltung, Berechtigungen oder Updates.
• Du diagnostizierst grundlegende Netzwerk- und Infrastrukturthemen.
• Du überwachst Systeme über unser Monitoring, reagierst auf Alarme und führst regelmäßige Health Checks durch.
• Du arbeitest eng mit unseren System Engineers zusammen, insbesondere bei Eskalationen.
• Du arbeitest remote-first; Vor-Ort-Einsätze übernimmst Du nur bei Bedarf.
• Du dokumentierst Tickets sauber, kommunizierst verbindlich und setzt klare Prioritäten in Deinem Arbeitsalltag.

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder bringst vergleichbare Erfahrung im technischen Support mit.
• Der sichere Umgang mit Windows-Clients und typischer Bürosoftware gehört für Dich zum Alltag, und Du besitzt solide Grundlagen in Netzwerkthemen wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
• Erste Erfahrungen mit Serverumgebungen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Du arbeitest systematisch und serviceorientiert, kommunizierst klar und freundlich und übernimmst Verantwortung für die Qualität Deiner Arbeit.
• Außerdem hast Du Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen und Dich fachlich weiterzuentwickeln.
• Du bist mobil mit einem Führerschein in der Klasse B.

Warum wir?

• Moderne Technologien: Arbeit in einer zeitgemäßen, professionell strukturierten IT-Umgebung, die konsequent weiterentwickelt wird.
• Professionelles Umfeld: Klare Abläufe, transparente Kommunikation und ein Team, das fachlich auf Augenhöhe arbeitet.
• Kurze Wege & direkte Entscheidungen: Du arbeitest in einem Unternehmen, in dem Fachlichkeit zählt und nicht Konzernpolitik.
• Echtes Teamwork: Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und ein Umfeld, das Wissen teilt statt es zu schützen.
• Gestaltungsspielraum: Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen und unsere Services aktiv weiterzuentwickeln.
• Flexibles Arbeiten: Moderne Arbeitsweisen und hybrides Arbeiten.