Mitarbeiter Kundenservice & Projektkoordination (m/w/d)

Über uns

Seit 1989 bieten wir unter dem Leitsatz „IT mit Weitblick für Ihren Erfolg“ innovative IT-Lösungen an. Arbeiten bei INES IT bedeutet gemeinsam an Themen und Projekten zu arbeiten und daraus resultierende Erfolge zu feiern. In unserer flachen Hierarchie bieten wir die Möglichkeit, dass sich jeder Mitarbeiter einbringt und proaktiv Ideen und Innovationen vorschlägt. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen. Nicht nur bei unseren Dienstleistungen und Lieferanten setzen wir auf Nachhaltigkeit. Unser Ziel ist es, dass auch unsere Mitarbeiter ein langfristiger Bestandteil unseres Unternehmens sind.

Anerkennung & Wertschätzung: Erfolge nehmen wir nicht als selbstverständlich an, daher ist Wertschätzung für uns essentiell. Wir möchten, dass Du Dich wohlfühlst. Sag uns was Dir wichtig ist und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Familiäres Team & per Du: Bei uns bist du keine Nummer, sondern ein wichtiger Teil unseres Teams. Wir leben das "Du", denn bei uns findet die interne Kommunikation auf Augenhöhe statt - vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer.

Freiraum & Vertrauen: Wir wollen alle Spaß an unserer Arbeit haben. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flachen Hierarchien mit Raum für eigene Ideen. Bei uns übernimmst Du Eigenverantwortung und Dir wird vollstes Vertrauen entgegengebracht.

Fehlerkultur & Weiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse ist uns wichtig. Dabei leben wir einen offenen und ehrlichen Austausch untereinander. Mal einen Fehler zu machen ist menschlich. Für uns ist der einzige wirkliche Fehler der, aus dem wir nichts lernen.

Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick, arbeitest strukturiert und hast gleichzeitig den Anspruch, Kunden bestmöglich zu betreuen? Dann bist Du bei uns genau richtig. In dieser Rolle verbindest Du Organisationstalent mit ausgeprägter Serviceorientierung: Du koordinierst Kundenanliegen, unterstützt in Projekten und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen – mit dem klaren Ziel, nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Du bist der Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden, Projekten und Team, und sorgst dafür, dass alles rund läuft.
• Als erste Ansprechperson gibst Du unseren Kunden das Gefühl, gut betreut, verstanden und ernst genommen zu werden.
• Du koordinierst Anfragen und Tickets und schaffst dabei Transparenz, Verlässlichkeit und Vertrauen.
• Offene Themen hast Du jederzeit im Blick, bei Dir geht nichts verloren.
• In Projekten sorgst Du dafür, dass aus Planung konkrete Ergebnisse entstehen, durch klare Abstimmungen, strukturierte Aufgaben und gutes Timing.
• Du stellst sicher, dass die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren internen Teams reibungslos funktioniert.
• Meetings bereitest Du vor, moderierst sie bei Bedarf und hältst die wichtigsten Punkte klar und verständlich fest.
• Wenn etwas nicht rund läuft, erkennst Du das frühzeitig und bringst pragmatische Lösungen ein.

Dein Profil:

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Projektumfeld oder IT-Bereich hast Du bereits gesammelt und möchtest Dich in diesem Umfeld gezielt weiterentwickeln.
• Du hast den Anspruch, Dinge nicht nur zu bearbeiten, sondern strukturiert voranzubringen und nachhaltig zu verbessern.
• Komplexe Themen bringen Dich nicht aus der Ruhe. Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität treibt Dich an: Du denkst aus Kundensicht und willst Lösungen schaffen, die nachhaltig überzeugen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen.
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung und gehst Themen proaktiv und mitgestaltend an.
• Idealerweise hast Du erste Erfahrungen mit Tools wie Jira, Confluence oder ähnlichen Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Warum wir?

• Zukunft gestalten: Bei uns bist Du nicht nur Teil des Teams. Du hältst Fäden zusammen, bringst Struktur rein und sorgst dafür, dass Kundenprojekte wirklich funktionieren.
• Abwechslung garantiert: Kundenkontakt, Organisation und Projektarbeit, bei uns wird es nie eintönig.
• Teamspirit: Kurze Wege, offene Kommunikation und ein Umfeld, in dem man sich gegenseitig unterstützt.
• Flexibilität: Ob Vollzeit oder Teilzeit, wir finden das Modell, das zu Deinem Alltag passt. Unser Büro ist Treffpunkt für Austausch und Zusammenarbeit, ergänzt durch Remote-Tage.