Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen, Problemanalyse und -behebung.
- Unternehmen: Infinigate – ein führendes Unternehmen in Cybersecurity und Cloud-Security.
- Vorteile: Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, Home Office und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Mentoring und individuellen Einarbeitungsplänen.
- Warum dieser Job: Gestalte eine sichere digitale Zukunft und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, erste Erfahrung im Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Infinigate dreht sich seit fast 30 Jahren alles um Cybersecurity, Netzwerk und Cloud-Security – und um Menschen mit Begeisterung für Technik, Qualität und Zusammenarbeit. Mit dem Antrieb „Gemeinsam eine sichere digitale Zukunft zu schaffen“, erbringen wir exzellente Dienstleistungen, welche zu den tragenden Pfeilern unseres Erfolges gehören.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Haar bei München suchen wir einen Service Desk Analyst (m/w/d). In dieser Rolle trägst du maßgeblich zur zuverlässigen Bereitstellung unserer IT-Support-Services, einer hohen Servicequalität und einer positiven User Experience bei. Du kombinierst technisches Verständnis mit ausgeprägter Lösungsorientierung und einer serviceorientierten Kommunikation.
Deine Aufgaben- First-Level-Support für IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
- Analyse und Behebung typischer Probleme in den Bereichen Windows/MacOS, Benutzerkonten, Hardware und Netzwerkkonnektivität
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach ITIL-Prozessen und SLA-Vorgaben
- Dokumentation von Tickets, Lösungen und Knowledge-Base-Inhalten
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
- Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung interner Anwender
- Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11; MacOS-Kenntnisse von Vorteil
- Grundverständnis von Microsoft 365, Azure AD und gängigen Enterprise-Anwendungen wünschenswert
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Ivanti)
- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL v4 Foundation Zertifizierung
- Zertifizierungen wie CompTIA A+/Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil
- Ausgeprägte Troubleshooting- und Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer offenen Arbeitsatmosphäre (Duz-Kultur)
- Eine Vielzahl von Mitarbeiter-Benefits: Wellpass, Jobrad, Jobticket, Kita/Kindergarten Zuschuss, Altersvorsorge über den gesetzlichen Anspruch, u.v.m.
- Sprachschulungen
- Mitarbeiterevents und Messebesuche
- Dynamik und Agilität in allen Business Units, eingebettet in das finanzstarke und sichere Umfeld der Infinigate Gruppe
- Wir entwickeln mit dir einen individuellen Einarbeitungsplan mit einem Mentor/einer Mentorin, der/die dich in deinen ersten Monaten unterstützt
- Weiterentwicklung - bezogen auf unser breites Produktportfolio, aber auch auf deine Aufgaben
- Deine Arbeitszeit kannst du im Rahmen der Vertrauensarbeitszeit flexibel gestalten
- Home Office (an bis zu zwei Tagen / Woche)
Bitte bewirb dich online über unser Karriereportal.
Service Desk Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: Infinigate Deutschland
Infinigate ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und dynamische Arbeitsatmosphäre in Haar bei München bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Mitarbeiter-Benefits wie Jobrad und Sprachschulungen fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch den Teamgeist und die Zusammenarbeit. Hier hast du die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für Cybersecurity und innovative Lösungen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über Infinigate geben oder dich sogar empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Cybersecurity und über die Technologien, die Infinigate nutzt. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unser Karriereportal! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Teamarbeit in den Vordergrund zu stellen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Service Desk Analyst brennst.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unser Karriereportal. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infinigate Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Infinigate vertraut: 'Own it! Aim high! Be open!'. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du deine Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die dir während des Interviews präsentiert werden könnten.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die im Service Desk auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt nicht nur dein technisches Verständnis, sondern auch deine Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Team oder wie die Einarbeitung für neue Mitarbeiter gestaltet wird.
