Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support und verbessere kontinuierlich unsere Dienstleistungen.
- Unternehmen: Infinigate – ein führendes Unternehmen in Cybersecurity und Cloud-Security.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem innovativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Description
Bei Infinigate dreht sich seit fast 30 Jahren alles um Cybersecurity, Netzwerk und Cloud-Security – und um Menschen mit Begeisterung für Technik, Qualität und Zusammenarbeit.
Mit dem Antrieb „Gemeinsam eine sichere digitale Zukunft zu schaffen“, erbringen wir mit Herzblut, Elan, Enthusiasmus und solider Fachkompetenz als echter Value Add Distributor exzellente Dienstleistungen, welche zu den tragenden Pfeilern unseres Erfolges mit hohen jährlichen Wachstumsraten gehören.
Unsere Werte
Own it! Aim high!
Be open!
prägen dabei unser tägliches
Arbeiten: Wir übernehmen Verantwortung, stellen uns ehrgeizig neuen Aufgaben und streben stets nach Bestleistungen, während wir Offenheit und Teamgeist leben.
Service Desk Analyst L2 (m/w/d)
Standort: Hamburg, Haar bei München oder Hannover
The Senior Service Desk Analyst plays a critical role in delivering high‑quality IT support, ensuring operational continuity, and driving continual service improvement across the organisation.
Operating as a Level 2 escalation point, this role combines advanced technical capability with strong customer‑centric communication, mentoring of colleagues, and a proactive approach to service excellence.
L2 Service Desk analysts support both local and remote users and collaborate closely with other teams and actors within the IT organisation, notably Infrastructure, Security, Compliance, and application teams to ensure seamless service delivery.
Fluency in both English and the local language of the office the service desk analyst is based in is essential, both written and verbal.
Proficiency in other languages is desirable.
Requirements
- Strong experience in a Service Desk or IT Support environment, ideally in a Level 2 or senior analyst capacity.
- Solid knowledge of Windows 11 administration and troubleshooting.
- Strong understanding of networks.
- Basic understanding of databases.
- Basic understanding of core business functions (to assess the implications of service disruptions)
- Experience with mac OS and the Apple ecosystem (desirable but not essential).
- Working knowledge of Microsoft 365, Azure AD, and common enterprise Saa S applications.
- Familiarity with ITIL processes (Incident, Problem, Change, Service Request).
- Hands‑on experience with ticketing systems such as Service Now, Jira, Ivanti, or similar.
- Excellent troubleshooting and analytical skills, with the ability to diagnose complex issues.
- Strong communication skills, able to explain technical concepts clearly to non‑technical users and adapt communication to different audiences and seniority levels.
- Ability to work under pressure, manage competing priorities, and maintain professionalism in challenging situations.
- A proactive mindset with a strong desire to learn, develop, and contribute to continual service improvement.
Desirable formal qualifications
ITIL v4 Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, Comp TIA A+ / Network+, Any relevant certifications in Microsoft 365, Azure, mac OS, or endpoint management
Service Desk Analyst L2 (m/w/d) in Hamburg, München oder Hannover Arbeitgeber: Infinigate Holding AG
Infinigate ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld in der IT-Security bietet, sondern auch eine Kultur des Teamgeists und der Offenheit fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, in einem dynamischen Markt zu wachsen, ist Infinigate der ideale Ort für technikbegeisterte Talente, die gemeinsam an einer sicheren digitalen Zukunft arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Desk Analyst L2 (m/w/d) in Hamburg, München oder Hannover erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Infinigate Holding AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Infinigate Holding AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Analyst L2 (m/w/d) in Hamburg, München oder Hannover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Infinigate Holding AG und die ausgeschriebene Position Service Desk Analyst L2 (m/w/d) in Hamburg, München oder Hannover zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infinigate Holding AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Infinigate Holding AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
