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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen, Problemanalyse und -behebung.
- Arbeitgeber: Infinigate – ein führendes Unternehmen in Cybersecurity und Cloud-Security.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, erste Erfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Infinigate dreht sich seit fast 30 Jahren alles um Cybersecurity, Netzwerk und Cloud-Security – und um Menschen mit Begeisterung für Technik, Qualität und Zusammenarbeit. Mit dem Antrieb „Gemeinsam eine sichere digitale Zukunft zu schaffen“, erbringen wir exzellente Dienstleistungen, welche zu den tragenden Pfeilern unseres Erfolges gehören.
Unsere Werte Own it! Aim high! Be open! prägen dabei unser tägliches Arbeiten: Wir übernehmen Verantwortung, stellen uns ehrgeizig neuen Aufgaben und streben stets nach Bestleistungen, während wir Offenheit und Teamgeist leben.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Haar bei München suchen wir einen Service Desk Analyst (m/w/d). In dieser Rolle trägst du maßgeblich zur zuverlässigen Bereitstellung unserer IT-Support-Services, einer hohen Servicequalität und einer positiven User Experience bei. Du kombinierst technisches Verständnis mit ausgeprägter Lösungsorientierung und einer serviceorientierten Kommunikation.
Deine Aufgaben
- First-Level-Support für IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
- Analyse und Behebung typischer Probleme in den Bereichen Windows/MacOS, Benutzerkonten, Hardware und Netzwerkkonnektivität
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach ITIL-Prozessen und SLA-Vorgaben
- Dokumentation von Tickets, Lösungen und Knowledge-Base-Inhalten
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
- Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung interner Anwender
Requirements
- Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11; MacOS-Kenntnisse von Vorteil
- Grundverständnis von Microsoft 365, Azure AD und gängigen Enterprise-Anwendungen wünschenswert
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Ivanti)
- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL v4 Foundation Zertifizierung
- Zertifizierungen wie CompTIA A+/Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil
- Ausgeprägte Troubleshooting- und Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Service Desk Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: Infinigate
Kontaktperson:
Infinigate HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Analyst (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Infinigate auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über Windows, MacOS und gängige Ticketsysteme auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung individuell zu gestalten. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Teamarbeit hervorzuheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Analyst (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Service Desk Analyst brennst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an die geforderten Qualifikationen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir dir anvertrauen möchten.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infinigate vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS vor dem Interview auffrischst. Du solltest auch ein Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure AD haben, da diese Themen häufig angesprochen werden.
✨ITIL-Prozesse verstehen
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut, insbesondere mit der Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von SLA-Vorgaben verstehst und wie sie die Servicequalität beeinflussen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine serviceorientierte Kommunikation erfordert, übe, wie du technische Probleme einfach und klar erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Nutzern kommuniziert hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung.