Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX & Marketing Technology

Vollzeit Hybrid Deutschland Mit Berufserfahrung

Du hast Spaß daran, Teams für smarte Prozesse zu begeistern, komplexe Themen verständlich zu machen und bewegst dich sicher zwischen Business-Zielen, CX-Use-Cases und Technologie? Dann starte bei uns durch!

Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live.

Deine Mission & was dich erwartet:

• Sprinklr erfolgreich in die Organisation unserer Kund:innen bringen.
• Herausforderungen verstehen, Anforderungen strukturieren, ein stabiles Setup aufbauen und Teams in Richtung Adoption begleiten – von der ersten Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgeschäft.
• Implementierung auf Enterprise-Niveau: Arbeiten mit einer der führenden CX- & Marketing-Plattformen am Markt – in Setups, die hohe Ansprüche an Prozesse, Governance und Sicherheit haben.
• Business, nicht nur Tool: Konfigurieren von Use Cases, die messbare Outcomes liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer Experience.
• Ownership statt Ticket-Abarbeitung: Verantwortung übernehmen, Struktur reinbringen und Sparringspartner:in für Kundenteams sein – pragmatisch, klar, auf Augenhöhe.
• Verbindung von Business Anforderungen mit Technologie: Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform.
• Direkte Zusammenarbeit mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungsträger:innen.
• Analyse von Service-Prozessen und Identifikation konkreter Einsatzfelder für KI und Automatisierung.
• Beratung der Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich, technisch und konzeptionell.
• Entwicklung von Lösungsdesigns auf Basis von Sprinklr Service.
• Umsetzung von Service-Prozessen, Dialogflüssen und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts.
• Übersetzung von Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und Verbindung von Business, Technologie und KI-Logik.

Deine Aufgaben umfassen:

• End-to-End Implementierung: Verantwortung für (Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und Konfiguration bis Go-Live und Hypercare.
• Requirements & Solution Design: Analyse von Prozessen, Kanälen und KPIs in Workshops, Strukturierung von Anforderungen und Übersetzung in ein umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und Berechtigungskonzept).
• Integrationen & Datenflüsse: Planung und Koordination der Anbindung an Drittsysteme (z. B. CRM, IAM/SSO, Analytics) und Beibehaltung des Überblicks über Datenmodelle, Schnittstellen und Abhängigkeiten.
• Qualität & Delivery: Arbeiten mit User Stories, Testfällen und klaren Abnahmekriterien, Steuerung von Stakeholdern und Sicherstellung von sauberer Dokumentation, stabilen Releases und verlässlichen Timelines.
• Enablement & Adoption: Befähigung von Admins und Fachbereichen durch Trainings, Best Practices und Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert.
• Weiterentwicklung: Identifikation von Optimierungspotenzialen nach dem Go-Live, Umsetzung von Enhancements und Beratung zu Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen.

Was Du mitbringen solltest:

• (Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-Setups.
• Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-Plattformen.
• Erfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie Verständnis von Datenflüssen.
• Sicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen.
• Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme.
• Sicher in Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-have:

• Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z. B. Sprinklr).

So arbeiten wir zusammen:

• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege.
• Kollegiale, professionelle Zusammenarbeit mit hohem Qualitätsanspruch.
• Offene Feedback-Kultur und Raum für eigene Ideen.
• Hybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt Mikromanagement.

Darauf kannst du dich ebenso freuen:

• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting- & Tech-Umfeld.
• Aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr-Geschäfts und der Delivery-Exzellenz.
• Eine verantwortungsvolle Consulting-Rolle mit Gestaltungsspielraum.
• Arbeit an zukunftsweisenden CX- & KI-Projekten mit namhaften Kund:innen.
• Strukturierte Einarbeitung & fachliches Mentoring.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten.
• Internationales Team mit Kolleg:innen aus über 18 Ländern.
• Modernes Office, gute Anbindung & regelmäßige Team-Events.
• Ein Umfeld, in dem Professionalität und Teamspirit zusammengehören.
• Weitere Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite.

Wofür wir stehen:

Du hast Lust, Sprinklr‑Implementierungen auf Enterprise‑Niveau mitzugestalten – pragmatisch, strukturiert und mit viel Ownership? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!

Ansprechpartner: Anne Windisch, Human Resources Specialist

Referenznummer: YF-47392 (bitte in der Bewerbung angeben)