Auf einen Blick
- Aufgaben: Implementiere Sprinklr und unterstütze Teams bei der Nutzung innovativer Technologien.
- Unternehmen: Wachsendes Consulting- und Tech-Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, hybrides Arbeiten und Raum für eigene Ideen.
- Weitere Informationen: Kollegiale Zusammenarbeit und aktive Rolle in der Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von CX und KI in einer verantwortungsvollen Rolle.
- Qualifikationen: Erfahrung mit CX-Plattformen und gute Kenntnisse in Sprinklr oder ähnlichen Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Vollzeit Hybrid Deutschland Mit Berufserfahrung Du hast Spaß daran, Teams für smarte Prozesse zu begeistern, komplexe Themen verständlich zu machen und bewegst dich sicher zwischen Business-Zielen, CX-Use-Cases und Technologie? Dann starte bei uns durch! Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live.
Deine Mission & was dich erwartet: Deine Mission ist klar: Sprinklr erfolgreich in die Organisation unserer Kund:innen bringen. Du verstehst die Herausforderungen, strukturierst Anforderungen, baust ein stabiles Setup und begleitest Teams in Richtung Adoption – von der ersten Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgeschäft.
- Implementierung auf Enterprise-Niveau: Du arbeitest mit einer der führenden CX- & Marketing-Plattformen am Markt – in Setups, die hohe Ansprüche an Prozesse, Governance und Sicherheit haben.
- Business, nicht nur Tool: Du konfigurierst keine Features "um der Features willen", sondern setzt Use Cases um, die messbare Outcomes liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer Experience.
- Ownership statt Ticket-Abarbeitung: Du übernimmst Verantwortung, bringst Struktur rein und bist Sparringspartner:in für Kundenteams – pragmatisch, klar, auf Augenhöhe.
Du verbindest Business Anforderungen mit Technologie: In deiner Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform. Dabei arbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungsträger:innen zusammen, analysierst du Service-Prozesse und identifizierst konkrete Einsatzfelder für KI und Automatisierung, berätst du Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich, technisch und konzeptionell, entwickelst du Lösungsdesigns auf Basis von Sprinklr Service, setzt du Service-Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts um. Du übersetzt Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und verbindest Business, Technologie und KI-Logik miteinander.
Deine Aufgaben umfassen:
- End-to-End Implementierung: Du verantwortest (Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und Konfiguration bis Go-Live und Hypercare.
- Requirements & Solution Design: In Workshops analysierst du Prozesse, Kanäle und KPIs, strukturierst Anforderungen und übersetzt sie in ein umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und Berechtigungskonzept).
- Integrationen & Datenflüsse: Du planst und koordinierst die Anbindung an Drittsysteme (z. B. CRM, IAM/SSO, Analytics) und behältst Datenmodelle, Schnittstellen und Abhängigkeiten im Blick.
- Qualität & Delivery: Du arbeitest mit User Stories, Testfällen und klaren Abnahmekriterien, steuerst Stakeholder und sorgst für saubere Doku, stabile Releases und verlässliche Timelines.
- Enablement & Adoption: Du befähigst Admins und Fachbereiche durch Trainings, Best Practices und Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert.
- Weiterentwicklung: Nach dem Go-Live identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt Enhancements um und berätst zu Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen.
Was Du mitbringen solltest:
- (Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-Setups.
- Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-Plattformen.
- Erfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie dem Verständnis von Datenflüssen.
- Sicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen.
- Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme.
- Sicher in Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice-to-have: Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z. B. Sprinklr).
So arbeiten wir zusammen: Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege, kollegiale, professionelle Zusammenarbeit mit hohem Qualitätsanspruch, offene Feedback-Kultur und Raum für eigene Ideen, hybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt Mikromanagement.
Darauf kannst du dich ebenso freuen: Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting- & Tech-Umfeld, aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr-Geschäfts und der Delivery-Exzellenz, eine verantwortungsvolle Consulting-Rolle mit Gestaltungsspielraum, Arbeit an zukunftsweisenden CX- & KI-Projekten.
