(Junior) Presales Consultant Genesys (m/w/d)

Du möchtest moderne Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. Im Team Pre-Sales & Advisory entwickeln wir gemeinsam innovative cloud- und AI-basierte Lösungen für führende Enterprise-Kunden – von der ersten Idee bis zum überzeugenden Konzept. Dabei arbeiten wir eng mit Vertrieb, Technik und unseren Technologiepartnern zusammen. Bei uns zählen Teamgeist, Offenheit und die Freude daran, Neues zu gestalten. Wir lernen voneinander, teilen Wissen und entwickeln Lösungen, die den Kundenservice von morgen prägen.

Als Junior Presales Consultant:

• Du unterstützt bei der Konzeption moderner Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen.
• Du arbeitest gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen an technischen Konzepten und Angeboten.
• Du begleitest Ausschreibungen und lernst Aufwandsschätzungen sowie Presales-Prozesse kennen.
• Du unterstützt bei Präsentationen, Demos und Kundenworkshops.
• Du bringst dich aktiv in interne Trainings, Zertifizierungen und Knowledge-Sharing ein.
• Du entwickelst dein Know-how rund um Cloud-, AI- und CX-Technologien kontinuierlich weiter.

Als Professional Presales Consultant:

• Du konzipierst eigenständig skalierbare Customer-Experience- und Contact-Center-Architekturen.
• Du berätst Enterprise-Kunden strategisch und technisch in frühen Projektphasen.
• Du führst Workshops, Präsentationen und Demos souverän durch.
• Du verantwortest technische Konzepte, Aufwandsschätzungen und Angebotsbestandteile.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery und Technologiepartnern zusammen.
• Du bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unseres Produkt- und Beratungsportfolios ein.
• Du unterstützt aktiv beim Wissenstransfer und Enablement innerhalb des Unternehmens.

Für den Einstieg als Junior:

• Interesse an Customer Experience, Contact Center oder Cloud-Technologien.
• Erste praktische Erfahrungen durch Studium, Ausbildung, Werkstudententätigkeit oder Projekte im IT-, Consulting- oder CX-Umfeld.
• Grundverständnis von Softwarelösungen, Systemintegration oder Cloud-Technologien.
• Begeisterung für digitale Kundenschnittstellen wie Chat, Messenger oder Bots.
• Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Lust, Verantwortung zu übernehmen.
• Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Nice to have: Erste Berührungspunkte mit Genesys Cloud, Genesys Engage oder vergleichbaren Plattformen.

Für den Einstieg als Professional:

• Mehrjährige Erfahrung im Presales-, Consulting- oder CX-Umfeld.
• Erfahrung im Design von Customer-Experience- oder Kundenservice-Lösungen.
• Technisches Verständnis in Softwareentwicklung, Systemintegration oder Cloud-Architekturen.
• Erfahrung mit Ausschreibungen, Angebotsprozessen und Aufwandsschätzungen.
• Souveränes Auftreten in Kundenworkshops und Präsentationen.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Beratungskompetenz.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Idealerweise bringst du außerdem mit: Erfahrung mit Genesys Cloud, Genesys Engage oder vergleichbaren CX-Plattformen.

Strukturierter Einstieg & echte Entwicklungsmöglichkeiten: Ein intensives Onboarding mit Mentoring sowie ein persönlicher Einarbeitungsplan helfen dir, schnell in unsere Lösungen, Kunden und Vertriebsprozesse einzusteigen. Durch interne und externe Weiterbildungen sowie Zertifizierungen kannst du deine fachliche Expertise kontinuierlich ausbauen.

Flexibles Arbeiten mit viel Vertrauen: Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Du kannst remote oder aus einem unserer zentral gelegenen Büros arbeiten und deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten. Auch Teilzeitmodelle sind möglich.

Modernes Equipment nach deiner Wahl: Du arbeitest mit dem Setup, das am besten zu dir passt – Apple oder Android.

Lösungen mit führenden Technologiepartnern entwickeln: Du arbeitest mit innovativen Lösungen unserer Technologiepartner im Bereich AI, Customer Experience und Contact Center und konzipierst gemeinsam mit Sales und Kunden moderne Architekturen für Enterprise-Umgebungen.

Raum für Wissen, Austausch und Spezialisierung: Wir fördern aktiv Zertifizierungen, fachliche Spezialisierungen und Wissensaustausch im Team, damit du deine Expertise kontinuierlich weiterentwickeln kannst – sowohl in unseren Lösungen als auch in den Technologien unserer Partner.

Weitere Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite.

Jeder Kunde verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Wir beraten Unternehmen bei der effizienten Umsetzung von integrierten Softwarelösungen und übernehmen anschließend den Aufbau sowie die Betreuung. Die infinit.cx GmbH setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren erfahrenen Expertinnen und Experten Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch ohne Anschreiben! Einfach Lebenslauf hochladen.