Werkstudent:in (w/m/d) Business Analysis - CCaaS/ Digital Customer Service (Sprinklr)

Du willst Customer Service, Contact Center und Kundenerlebnisse nicht nur kennenlernen, sondern richtig eintauchen und von Tag eins an etwas bewegen? Dann komm zu uns. Wir arbeiten mit Sprinklr CCaaS und unterstützen unsere Kund:innen dabei, ihren Service, ihre Contact‑Center‑Prozesse und Customer Experience datengetrieben auf das nächste Level zu bringen.

Dafür suchen wir jemanden, der neugierig ist und Lust hat auf die Erhebung, Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen, sowie Modellierung fachlicher Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken – natürlich unterstützt durch Einsatz von KI. Klingt nach dir? Dann let’s go – wir freuen uns auf frischen Wind und neue Perspektiven.

Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt. Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Als Werkstudent:in arbeitest du daran, wie Unternehmen mit Kund:innen über Chat, Messaging, Social & Voice kommunizieren, wie Service-Erlebnisse effizienter, schneller und besser werden. Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.

Du lernst CCaaS & CX-Skills mit extrem hoher Marktnachfrage. CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie:

• Requirements Engineering
• Nutzung von KI im Alltag
• Omnichannel Customer Service
• Automatisierung & intelligente Routing-Logiken
• Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service

Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können. Du arbeitest mit echter Enterprise-Technologie (nicht nur in der Theorie). Sprinklr ist kein „Social-Tool“, sondern eine globale UCXM-Plattform (Unified Customer Experience Management-Plattform). Das bedeutet für dich:

• echte Kundenprojekte statt Übungsaufgaben
• reale Daten und Prozesse
• Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren
• Nähe zu Beratung, Strategie & Entscheidern

Du arbeitest eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen. Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.

Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang. Analytische, strukturierte Denkweise und Freude daran, komplexe Sachverhalte klar zu formulieren. Du bist motiviert und hast Lust in einem agilen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten - und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren.

Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement (User Stories und Akzeptanzkriterien im Gherkin Format) und agilen Methoden (Scrum/Kanban) sowie Modellierungstechniken (BPMN/UML) sind von Vorteil. Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service, Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil. Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Wir sind ein kleines, eingespieltes Team mit echtem Teamspirit – hier kennt man sich und arbeitet gemeinsam an einem Ziel. Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein echtes Wir-Gefühl – wir duzen uns, challengen Ideen und lachen viel zusammen. Ob Sommerfest, gemeinsame Lunchbreak oder spontanes Brainstorming – bei uns ist immer ein bisschen Start-up-Energy im Raum.

Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop). Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast. Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership. Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung. Flexible Arbeitszeiten, die easy mit deinem Uni-Schedule harmonieren. 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen.

Ein internationales Team mit Menschen aus über 18 Ländern. Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event. Hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung und guter Energy. Ja, wir haben natürlich auch die Klassiker: Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After-Work. Und: wir leben Teamspirit – Wir kommen gerne und regelmäßig zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier.

Entdecke viele weitere spannende Benefits auf unserer Karriereseite und erfahre mehr über infinit.cx GmbH. Jeder Kunde verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Wir beraten Unternehmen bei der effizienten Umsetzung von integrierten Softwarelösungen und übernehmen anschließend den Aufbau sowie die Betreuung. Die infinit.cx GmbH setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 190 Expertinnen und Experten Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Trau dich – bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Teams. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!