UK | Account Manager | Principal Consultant

Der Account Manager (AM) ist ein wichtiger Partner für Kunden und ein kollaborativer Führer innerhalb von Infinite Lambda. Verantwortlich für die Betreuung und das Wachstum von Konten, spielen AMs eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer erfolgreichen Lieferung, der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und der Förderung kommerzieller Ergebnisse. Während AMs unabhängig arbeiten sollen, arbeiten sie eng mit den Lieferteams zusammen und suchen bei Bedarf Unterstützung von Senior Account Managern. Diese Rolle gehört zur Abteilung Account Management, die Teil der umfassenderen Customer Success Division ist. AMs arbeiten funktionsübergreifend mit den Teams Engineering Excellence und Delivery Excellence, um die Ausrichtung zwischen den Zielen der Kunden und der internen Ausführung sicherzustellen. Diese Rolle umfasst keine direkten Berichte, erfordert jedoch starke Führung durch Einfluss.

Sie werden mit Ingenieuren, Architekten, Analysten, Projektmanagern und kommerziellen Teams zusammenarbeiten, um messbare Ergebnisse für die Kunden zu liefern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

• Nachhaltiges, vorhersehbares Wachstum fördern: Neue Geschäftsmöglichkeiten aus zugewiesenen Konten sichern, Kunden halten und deren Zufriedenheit durch außergewöhnliche Lieferung sicherstellen.
• Dauerhafte Partnerschaften aufbauen: Sich als vertrauenswürdiger Partner für Kunden etablieren, um langfristige Zusammenarbeit und Rentabilität zu gewährleisten.

Sie führen durch Beispiel und fördern eine Kultur, die auf Vertrauen, Empowerment und Exzellenz mit Ihren Konten und den Teams, mit denen Sie arbeiten, basiert.

Kundenbeziehungsmanagement

• Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden, indem Sie als Hauptansprechpartner und Fürsprecher für deren Bedürfnisse fungieren;
• Verstehen Sie die Geschäftsziele, Herausforderungen und strategischen Ziele jedes Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die mit ihrer Vision übereinstimmen;
• Proaktiv Infinite Lambda als vertrauenswürdigen Partner etablieren, der konsequent greifbaren Wert liefert und die Kundenbindung aufrechterhält;
• Regelmäßige Check-ins, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und strategische Planungssitzungen erleichtern, um die Ausrichtung sicherzustellen und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Als kultureller Botschafter fungieren, vertrauensbasierte Beziehungen fördern, die die Werte von Infinite Lambda widerspiegeln und eine positive, nachhaltige Erfahrung für Kunden und Kollegen schaffen;
• Nachhaltiges Wachstum fördern, indem der Erfolg der Kunden mit langfristigen Partnerschaften und verantwortungsvollem Einsatz von Daten- und KI-Technologie in Einklang gebracht wird.

Umsatzwachstum & Kontenentwicklung

• Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb der Kundenumgebungen;
• Führen Sie Erneuerungen und Vertragsverhandlungen durch, mit Unterstützung der kommerziellen Leitung nach Bedarf;
• Steigern Sie die finanzielle Leistung, indem Sie Umsatzziele erreichen, wettbewerbsfähige Preise sichern und ein konsistentes Wachstum der Bruttomargen und Rentabilität aufrechterhalten;
• Proaktiv Gelegenheitspipelines verwalten und Chancen in messbaren Umsatz umwandeln.

Strategische Kontenplanung

• Definieren und implementieren Sie Kontostrategien gemäß der Richtung, die vom Chief Customer Success Officer (CCO) vorgegeben wird;
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing- und Lieferteams zur Entwicklung umfassender Kontostrategien, die die Angebote und das Fachwissen von Infinite Lambda nutzen;
• Analysieren Sie die Branchen, Wettbewerber und Markttrends der Kunden, um Wachstumschancen zu identifizieren und Risiken zu mindern;
• Beitragen von Erkenntnissen zur Produkt- und Dienstleistungsentwicklung basierend auf Kundenfeedback und Marktbedürfnissen.

Verkaufshandover & Onboarding

• Übernehmen Sie neue Konten nach Vertragsunterzeichnung;
• Leiten Sie reibungslose Onboarding-Prozesse für Kunden in Abstimmung mit Lieferung und Vertrieb.

Zusammenarbeit & interne Ausrichtung

• Koordinieren Sie sich mit Projektteams, um die Ausrichtung auf Kundenlieferungen, Projektzeitpläne und Ressourcenzuteilung sicherzustellen;
• Arbeiten Sie eng mit Projektteams zusammen, um Möglichkeiten für Innovation oder neue Initiativen innerhalb der Konten zu identifizieren;
• Fungieren Sie als primärer Eskalationspunkt für kundenbezogene Probleme, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten und gleichzeitig die Beziehungen zu wahren;
• Regelmäßige Updates und Einblicke an interne Stakeholder bereitstellen, um die Sichtbarkeit der Kontogesundheit und -leistung im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

Betriebliche Exzellenz

• Hohe Standards in Bezug auf Konteneffizienz, Umsatzleistung und Kundenerfahrung aufrechterhalten;
• KPIs verfolgen: Umsatzwachstum, NPS, Prognosegenauigkeit, GSS/FSS;
• Mindestens zwei domänenrelevante Artefakte pro Jahr produzieren (z. B. Fallstudien, Blogs, Marktanalysen).

Vergütung und Leistungsziele

Die Vergütung für die Rolle des Account Managers setzt sich aus einem Grundgehalt und einem variablen Bestandteil zusammen, der direkt an die Leistung gebunden ist. Der variable Teil wird durch den Erfolg in drei wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) bestimmt:

• Finanzgenauigkeit & Stabilität: Sicherstellen, dass Konten präzise verwaltet werden, Budgets eingehalten werden und finanzielle Prozesse stabil und zuverlässig sind;
• Net Promoter Score (NPS): Förderung der Kundenzufriedenheit und -befürwortung, gemessen an der Wahrscheinlichkeit, dass sie unsere Dienstleistungen empfehlen;
• Wachstum und Nachhaltigkeit des Kontoumsatzes: Strategisches Fördern des Wachstums von Konten durch innovative Lösungen und langfristige Umsatzstabilität.

Diese Struktur bringt Belohnungen mit Ergebnissen in Einklang und stellt sicher, dass Leistungsexzellenz anerkannt und belohnt wird.

Messkriterien

Der Erfolg der Rolle des Account Managers wird anhand der folgenden Kategorien bewertet:

• Kundenzufriedenheit
• Kundenfeedback (NPS): Zufriedenheitstrends vierteljährlich verfolgen und sicherstellen, dass eine kontinuierliche Verbesserung vom Ausgangswert erfolgt;
• Empfehlungen & Testimonials: Mindestens eine öffentliche Empfehlung oder Empfehlung pro Kunde sichern.
• Umsatzwachstum
• Umsatz aus Upselling/Cross-Selling
• Umsatzzielerreichung
• Wachstums- und Nachhaltigkeitswert (GSS)
• Finanzstabilitätswert (FSS)
• Aktivität & Produktivität
• Kundeninteraktionen: Konsistente Kontaktpunkte durch regelmäßige Meetings und Planungssitzungen aufrechterhalten.
• Prognosegenauigkeit: Die Abweichung zwischen den ursprünglichen Prognosen und dem tatsächlichen Umsatz minimieren.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Nachweislich umfangreiche Erfahrung im Account Management, in der Entwicklung von Kundenbeziehungen und im Umsatzwachstum;
• Starke Fähigkeit, inklusive, vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäfts- und Betriebspartnern aufzubauen, sich in Richtung engagierter Führungskräfte zu entwickeln und positive Erfahrungen zu schaffen;
• Starke beratende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden proaktiv zu identifizieren und anzusprechen;
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit einer ergebnisorientierten Denkweise;
• Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten;
• Fähigkeit zur Analyse finanzieller Kennzahlen und zur Bereitstellung datengestützter Einblicke;
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrjährige Konten in einem dynamischen Umfeld zu verwalten;
• Hoher Grad an Autonomie und Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern;
• Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Ausrichtung, um eine nahtlose Interaktion zwischen Kunden und internen Teams sicherzustellen;
• Engagement für die Unterstützung nachhaltigen Wachstums.

Infinite Lambda ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unsere inklusive Kultur feiert Vielfalt und behandelt jeden mit Würde und Respekt. Dementsprechend wird unser Auswahlprozess niemals gegen Bewerber aufgrund von Eigenschaften wie Behinderung, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Familienstand, Rasse, Glauben oder anderen diskriminieren.