Community Manager

Als Community Manager sind Sie vollständig verantwortlich für die finanzielle, operationale und erfahrungsbezogene Leistung Ihres Gebäudes. Sie sind für den täglichen Erfolg des Raums verantwortlich, leiten das vor Ort tätige Team und stellen sicher, dass die Mitglieder eine außergewöhnliche Erfahrung erhalten, während kommerzielle und operationale Ziele erreicht werden.

Sie berichten direkt an den Community Director und arbeiten eng mit den Teams für Vertrieb, Finanzen, Immobilien und zentrale Unterstützung zusammen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Führung & Management
  • Leiten, managen und entwickeln Sie das Community-Team, um eine starke tägliche Unterstützung, klare Verantwortlichkeit und hohe Leistung im Team sicherzustellen.
  • Motivieren und leiten Sie das Team in allen wichtigen Geschäftsbereichen und fördern Sie eine kollaborative und ergebnisorientierte Kultur.
• Vertrieb
  • Eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um monatliche Umsatz- und Belegungsziele zu erreichen.
  • Den gesamten Verkaufszyklus auf Gebäudeebene verwalten, einschließlich Besichtigungen, Angebote, Onboarding, Verlängerungen, Preisänderungen und Wachstumsgespräche.
  • HubSpot-Pipeline-Management übernehmen und genaue Prognosen sowie Nachverfolgung sicherstellen.
  • Aktiv Mitgliedsbeziehungen verwalten, um die Bindung zu fördern und Abwanderung zu verhindern.
  • Broker-Events, Empfehlungsinitiativen und andere Aktivitäten zur Lead-Generierung co-initiiert und co-ausgerichtet.
  • Neue kommerzielle Initiativen identifizieren und implementieren, um zukünftiges Wachstum zu fördern.
• Mitgliedererfahrung
  • Die gesamte Mitgliedererfahrung und Beziehungen zu wichtigen und strategischen Konten verantworten.
  • Als primärer Eskalationspunkt und endgültiger Entscheidungsträger bei übergeordneten Richtlinien und Verfahren fungieren.
  • Komplexe Mitgliederprobleme, einschließlich Kündigungen, professionell und einfühlsam lösen.
  • Mitgliederzufriedenheits-KPIs, einschließlich Net Promoter Score (NPS), überwachen, analysieren und darauf reagieren.
  • Gebäudespezifische Aktionspläne zur Verbesserung der Mitgliederzufriedenheit entwickeln und umsetzen.
  • Mitgliederkommunikation zu Geschäftsupdates, Prozessänderungen und Unternehmensinitiativen leiten.
• Operationen
  • Sicherstellen, dass die hohen operativen Standards von beyond konsequent eingehalten und verbessert werden.
  • Als primärer Ansprechpartner für Anbieter fungieren, einschließlich Onboarding und laufendem Management.
  • Anbieter für Servicelevels und operative Standards verantwortlich machen.
  • Mit Asset Managern, Vermietern und dem Immobilien-Team zusammenarbeiten, um gebäudebezogene Eskalationen zu verwalten.
  • Vollständige Verantwortung für die Betriebskosten auf Gebäudeebene (Opex) übernehmen.
• Finanzen
  • Die P&L des Gebäudes und die gesamte finanzielle Leistung in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung verantworten.
  • Zu monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Budgetierungsprozessen beitragen.
  • Finanzoptimierungsinitiativen identifizieren und umsetzen.
  • Die Einziehung von Mitgliedsgebühren, Zahlungsproblemen, verspäteten Zahlungen und Erhöhungen der Mitgliedsgebühren überwachen.

Über Sie

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Gastronomie, im Marketing, im Multi-Unit-Einzelhandel, in Startups, in der Finanzwirtschaft, in der Beratung, in der gewerblichen Immobilienwirtschaft oder ähnlichem.
• Starker Hintergrund im Kundenservice.
• Vertriebserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams mit individuellen Mitarbeitern.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Projektmanagement- und Geschäftsbetriebserfahrung.
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich).

Arbeitsort

Vor Ort

Vorteile

Bei beyond glauben wir daran, unser Team genauso zu stärken wie unsere Mitglieder. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie wachsen, sich unterstützt fühlen und Ihre beste Arbeit leisten können. Als Teil des Teams erhalten Sie:

• 25 Tage Jahresurlaub, plus Ihren Geburtstag frei.
• Zugang zu Perkbox, unserer Mitarbeiterbelohnungs- und Wohlfühlplattform.
• Provisionsstruktur (abhängig von der Rolle).
• Erweiterte Mutterschaftszeit.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Aufstieg innerhalb eines wachsenden Unternehmens.
• Regelmäßige Team- und Gemeinschaftsveranstaltungen.
• Unternehmensanteilspaket.
• Telefonzulage.

Unsere Mission

Die Welt zu einem besseren Ort zu machen, indem wir Menschen befähigen, ihr volles Potenzial gemeinsam zu erreichen. beyond definiert die Zukunft der Arbeit neu, indem es Räume schafft, die persönliches Wachstum, bedeutungsvolle Verbindungen und nachhaltige Auswirkungen inspirieren - und Menschen und Gemeinschaften dazu befähigen, gemeinsam zu gedeihen. Wir haben die Mission, inspirierende Räume zu schaffen, in denen jeder sein bestes Ich werden kann, damit wir gemeinsam unser volles Potenzial erreichen.