Service Desk Supporter / Praxisbildner*in

80-100 % Pensum
Hybrides Arbeiten * Per sofort oder nach Absprache

Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?

Wir suchen laufend neue Mitarbeitende, die uns auf unserer Mission und Vision, die Welt Tag für Tag digital sicherer zu machen, begleiten.

Deine Aufgaben

• Praxisausbildung der Lernenden am Service Desk
• Aufbau berufspraktischer Kompetenzen und deren Festigung gemäss den betrieblichen Ausbildungszielen
• Fachliche und persönliche Begleitung der Lernenden in der Sicherstellen des 1st Level Service Desk (SPOC)
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Applikations- sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen von internen und externen Kunden
• Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren
• Schnittstelle zu den 2nd-Level-Abteilungen
• Entwickeln von Schulungsmaterialien und Praxisübungen
• Pflege der Knowledge Base und Dokumentationen

Das bringst du fachlich mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Service-Desk-Erfahrung
• Erfahrung als Praxisausbildner*in
• Sicherer Umgang mit der Microsoft-Produktpalette
• Gutes Prozessverständnis innerhalb ITIL «Service Operations»
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und der Vermittlung von technischem Wissen
• Affinität für IT Security

Das bringst du persönlich mit

• Freude an der Zusammenarbeit und der Weiterentwicklung von motivierten Lernenden
• Geduld und Empathie im Umgang mit Lernenden und Kunden
• Hohes Dienstleistungsverständnis und lösungsorientiertes Kommunikationsvermögen
• Durchsetzungsvermögen
• Selbständiges, zuverlässiges und exaktes Arbeiten
• Hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher
• Englisch: (sehr) gute Kenntnisse

Du hast Lust, diese Herausforderung anzupacken?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Bei Fragen gibt dir Marius Maier gerne Auskunft ().
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