Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Optimierung von Managed Services.
- Unternehmen: Innovative Cyber Security Firma mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines jungen, motivierten Teams mit viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Customer Experience in einem spannenden Bereich.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management und ITIL-Zertifizierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WIR SIND DIE InfoGuard Deutschland GmbH! InfoGuard ist spezialisiert auf ganzheitliche 360° Cyber Security. Das Leistungsportfolio umfasst Cyber Defence & SOC/MDR-Services, Incident Response, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen, AI & Cloud Security, Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming sowie Security Consulting.
Die SOC-Services werden aus dem ISO 27001-zertifizierten und ISAE 3000 Typ 2 überprüften Cyber Defence Center in der Schweiz sowie aus Deutschland erbracht – mit 24/7 Betrieb und durchgehend personeller Besetzung. Über 350 Sicherheitsexpert:innen schützen mehr als 1.000 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Zu den Kunden zählen Finanz- und Versicherungsunternehmen, Industrie- und Energiedienstleister, Handelsunternehmen, Service Provider, Behörden sowie Spitäler und Krankenhäuser.
Der Hauptsitz von InfoGuard befindet sich in Baar/Zug; weitere Standorte sind Bern, Frankfurt, München, Düsseldorf und Wien. InfoGuard ist ISO/IEC 27001:2022- und ISO 14001-zertifiziert, BSI-qualifizierter APT-Response-Dienstleister und Mitglied von FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).
Aufgaben:
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
- Kontrolle und Management der Service Level Agreements
- Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
- Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
- Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
- Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
- Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
- Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
- Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
- Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
- Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
- Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
- Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
- Erstellung von Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig
Fachliches:
- Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
- Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
- Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
- Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
- Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
- ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)
Persönliches:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
- Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
- Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
- Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
- Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA
- Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
- Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
- Souveränes Arbeiten unter Druck
Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein. Unser Team bringt vielfältige Stärken mit – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben: Wir verbinden frische Perspektiven eines jungen Teams mit fachlichem Know-how, viel Eigeninitiative und echter Hands-on-Mentalität. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung.
Bei uns zählt Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und wir Erfolge gemeinsam feiern, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Sebastian, Manager Service & Onboarding Management, und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.
Senior Service Manager Arbeitgeber: InfoGuard Com-Sys GmbH
InfoGuard Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Cyber Security und einem engagierten Team von über 350 Experten in einem ISO-zertifizierten Umfeld, profitieren Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, in der Ideen geschätzt werden und Erfolge gemeinsam gefeiert werden. Zudem ermöglicht die Lage in Städten wie Frankfurt und München eine attraktive Work-Life-Balance und Zugang zu einem breiten Netzwerk von Fachleuten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Cyber Security Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an den Unternehmen, bei denen du arbeiten möchtest.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Bewirb dich direkt über unsere Website und zeig, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Service Management am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Zeig deine Leidenschaft!
Lass in Gesprächen durchblicken, warum du für Cyber Security brennst und was dich motiviert. Deine Begeisterung kann ansteckend sein und zeigt, dass du die richtige Wahl für unser Team bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine bisherigen Erfolge mit den Aufgaben, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InfoGuard Com-Sys GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von InfoGuard vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Service Level Agreements (SLAs) verwaltet oder Root Cause Analysen durchgeführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern bis zum C-Level kommunizieren wirst, übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Das zeigt deine Kommunikationsfähigkeit und dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Service Management bei InfoGuard zu erfahren.
