Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kundenzufriedenheit und optimiere unsere Managed Services.
- Unternehmen: InfoGuard, ein führendes Unternehmen in der Cyber Security.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines jungen, motivierten Teams mit viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Customer Experience in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Service Management und ITIL-Zertifizierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WIR SIND DIE InfoGuard Deutschland GmbH! InfoGuard ist spezialisiert auf ganzheitliche 360° Cyber Security. Das Leistungsportfolio umfasst Cyber Defence & SOC/MDR-Services, Incident Response, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen, AI & Cloud Security, Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming sowie Security Consulting.
Die SOC-Services werden aus dem ISO 27001-zertifizierten und ISAE 3000 Typ 2 überprüften Cyber Defence Center in der Schweiz sowie aus Deutschland erbracht – mit 24/7 Betrieb und durchgehend personeller Besetzung. Über 350 Sicherheitsexpert:innen schützen mehr als 1.000 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Zu den Kunden zählen Finanz- und Versicherungsunternehmen, Industrie- und Energiedienstleister, Handelsunternehmen, Service Provider, Behörden sowie Spitäler und Krankenhäuser.
Der Hauptsitz von InfoGuard befindet sich in Baar/Zug; weitere Standorte sind Bern, Frankfurt, München, Düsseldorf und Wien. InfoGuard ist ISO/IEC 27001:2022- und ISO 14001-zertifiziert, BSI-qualifizierter APT-Response-Dienstleister und Mitglied von FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
- Kontrolle und Management der Service Level Agreements
- Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
- Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
- Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
- Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
- Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
- Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports
- Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
- Mitwirkung an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
- Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltigen Problembehebung bei Incidents
- Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level
- Anwendung von ITIL und Projektmanagementmethoden zur Prozesssteuerung
- Erstellung von Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig
Fachliches:
- Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
- Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
- Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
- Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
- Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
- Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
- ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)
Persönliches:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
- Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
- Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
- Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
- Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA
- Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
- Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
- Souveränes Arbeiten unter Druck
Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein. Unser Team bringt vielfältige Stärken mit – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben: Wir verbinden frische Perspektiven eines jungen Teams mit fachlichem Know-how, viel Eigeninitiative und echter Hands-on-Mentalität. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung. Bei uns zählt Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und wir Erfolge gemeinsam feiern, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Senior Service Manager Arbeitgeber: InfoGuard Com-Sys GmbH
InfoGuard Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Cyber Security und einem engagierten Team von über 350 Experten in einem ISO-zertifizierten Umfeld, profitieren Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, in der Ideen geschätzt werden und Erfolge gemeinsam gefeiert werden. Zudem ermöglicht die Lage in Deutschland und der Schweiz eine spannende internationale Zusammenarbeit und den Zugang zu einem breiten Netzwerk von Kunden und Partnern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Cyber Security Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Cyber Security! Teile deine Erfahrungen und Projekte, die du gemacht hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und uns zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Stil durchscheinen und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeige uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Ausschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller erreichen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InfoGuard Com-Sys GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von InfoGuard. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Management und in der Kundenkommunikation demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ITIL und Managed Services
Stelle sicher, dass du mit den ITIL-Prinzipien und den Herausforderungen im Bereich Managed Services vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du SLAs verwaltest und Probleme analysierst. Das zeigt dein Fachwissen und deine Eignung für die Rolle.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Service Management oder wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
