Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kundenzufriedenheit und optimiere unsere Managed Services.
- Unternehmen: InfoGuard, ein führendes Unternehmen in der Cyber Security-Branche.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Customer Experience im Cyber Security-Bereich.
- Qualifikationen: Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Service Management und fließende Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
InfoGuard ist spezialisiert auf ganzheitliche 360° Cyber Security. Das Leistungsportfolio umfasst Cyber Defence & SOC/MDR-Services, Incident Response, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen, AI & Cloud Security, Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming sowie Security Consulting. Die SOC-Services werden aus dem ISO 27001-zertifizierten und ISAE 3000 Typ 2 überprüften Cyber Defence Center in der Schweiz sowie aus Deutschland erbracht – mit 24/7 Betrieb und durchgehend personeller Besetzung. Über 350 Sicherheitsexpert:innen schützen mehr als 1.000 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Zu den Kunden zählen Finanz- und Versicherungsunternehmen, Industrie- und Energiedienstleister, Handelsunternehmen, Service Provider, Behörden sowie Spitäler und Krankenhäuser.
InfoGuard ist ISO/IEC 27001:2022- und ISO 14001-zertifiziert, BSI-qualifizierter APT-Response-Dienstleister und Mitglied von FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
- Kontrolle und Management der Service Level Agreements
- Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
- Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
- Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
- Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich
- Steuerung von Onboarding-Projekten für Kunden
- Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams
Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management). Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar. Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur), Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management. Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität.
Wir bieten Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein. Wir arbeiten eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung. Sebastian, Manager Service & Onboarding Management, und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.
Service Manager - Performance Management Arbeitgeber: InfoGuard Com-Sys GmbH
InfoGuard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Cyber Security und einem ISO-zertifizierten Cyber Defence Center in der Schweiz profitieren die Mitarbeiter von einer stabilen und innovativen Branche, während sie an spannenden Projekten arbeiten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager - Performance Management erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Cyber Security Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, den Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Cyber Security! Teile deine Erfahrungen und Projekte, die du gemacht hast, um zu zeigen, dass du wirklich für die Branche brennst. Lass uns das zusammen auf unserer Website präsentieren!
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Wir unterstützen dich dabei, die richtigen Worte zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager - Performance Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen – so zeigst du, dass du die richtige Wahl für uns bist.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei InfoGuard Com-Sys GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von InfoGuard. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Service Level Agreements (SLAs) verwaltet oder Probleme durch Root Cause Analysen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Rolle, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Service Management bei InfoGuard zu erfahren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel mit Teamarbeit und Coaching zu tun hat, betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen und wie du zur Weiterentwicklung deines Teams beigetragen hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem unterstützenden Umfeld zu arbeiten.
