Support-Expert · in

Mach deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn. Bei Infomaniak einzusteigen bedeutet, Teil eines führenden Technologieunternehmens zu werden, in dem du von den besten Talenten umgeben bist, um ethische und souveräne Cloud- und Produktivitätslösungen zu entwickeln. Infomaniak ist das Unternehmen hinter SwissTransfer und ein vertrauenswürdiger Partner für führende Organisationen: internationale Institutionen wie die Vereinten Nationen, Medien wie France Télévisions, ikonische Veranstaltungen wie das Montreux Jazz Festival und das Festival d’Annecy sowie Zentralbanken, große Städte und Sicherheitsbehörden in ganz Europa.

Als unabhängiges Unternehmen, B Corp-zertifiziert und mehrfach ausgezeichnet für seine Rechenzentren, die die Grenzen von Energieeffizienz und -rückgewinnung verschieben, ist Infomaniak der lebende Beweis dafür, dass sich eine andere Art der digitalen Welt aufbauen lässt: souverän, nachhaltig und mit positivem Einfluss auf die lokale Wirtschaft. Hier wird deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn: Du entwickelst dich mit viel Autonomie weiter, übernimmst echte Verantwortung und trägst zu Projekten bei, die Millionen von Menschen erreichen.

Der Support ist ein Beruf im Wandel. KI übernimmt sich wiederholende Anfragen – und das ist eine gute Nachricht: So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Wir suchen Menschen, die mitten in diesem Wandel stehen wollen, statt ihn nur zu erdulden.

Was wir wirklich suchen:

• Wir suchen niemanden, der nur Tickets bearbeitet.
• Wir suchen jemanden, der versteht, dass jede komplexe Interaktion eine Chance ist, unsere Dienste zu verbessern – und der Lust hat, dies gemeinsam mit uns aufzubauen.
• Konkret: eine Person, die im Herzen technisch versiert, neugierig und selbstständig ist und den Support nicht als vorübergehenden Broterwerbsjob betrachtet, sondern als einen echten, sich ständig weiterentwickelnden Fachberuf.

Was du tun wirst:

• Bearbeitung komplexer Fälle: fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Fehler, kritische Vorfälle.
• Direkte Zusammenarbeit mit den Technik- und Produktteams, um Rückmeldungen aus der Praxis weiterzugeben.
• Mitwirkung an der Erweiterung der Wissensdatenbanken, Prozesse und KI-Tools, die im Support eingesetzt werden.
• Betreuung unserer anspruchsvollsten Kunden (KMU, Entwickler, Profis) mit hohem Fachwissen.
• Mitgestaltung dessen, was in drei Jahren unter hochwertigem Support bei Infomaniak verstanden wird.

Gesuchtes Profil:

• Solide technische Grundlagen: Linux, Webhosting, DNS, E-Mails, Netzwerkkenntnisse.
• Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch (Englisch und Deutsch sind von Vorteil).
• Vertrautheit mit KI-Tools – du nutzt sie bereits und möchtest ihre Grenzen verstehen.
• Echte intellektuelle Neugier für den Tech-Sektor und die souveräne Cloud.

Warum Infomaniak:

Bei Infomaniak arbeitest du jeden Tag in einem wohlwollenden Umfeld, das mit deinem Privatleben im Gleichgewicht steht und zugleich äußerst anregend ist – mit Menschen, die in ihrem Fachgebiet auf dem neuesten Stand sind und engagiert, aufmerksam sowie leidenschaftlich bei der Sache sind. Weil uns die Balance zwischen Beruf und Privatleben wichtig ist, profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche und dem Ausgleich aller Überstunden. Triff regelmäßig vielfältige Menschen in einer freundlichen Atmosphäre bei sehr häufigen Firmenevents (Afterwork, Skiausflüge, Velotouren, Theater usw.). Entwickle dich in einem originellen Arbeitsumfeld, in dem die Besprechungsräume sorgfältig gestaltet sind und Inspiration sowie Zusammenarbeit fördern. Profitiere von zahlreichen weiteren Vorteilen wie einer jährlichen Mobilitätsprämie zur Förderung nachhaltiger Mobilität, einem Fitnessraum, um dich fit zu halten, der Bereitstellung von Velos und E-Scootern, gemütlichen Pausenbereichen (Ruheraum, Videospiele und Arcade-Automaten, Flipper, Tischfussball usw.), einer ausgezeichneten Unfall- und Taggeldversicherung sowie weiteren Überraschungen.

Bei Infomaniak setzen wir uns für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Unsere Stellenangebote stehen allen offen und alle Bewerbungen werden gleich behandelt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung der Kandidaten.