Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im SaaS-Bereich mit einem unterstützenden Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Arbeit in einem internationalen Team und zur Mitgestaltung von Kundenlösungen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Sprachkenntnisse in Englisch sowie Französisch oder Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Support Specialist, der unser wachsendes Support-Team verstärkt und unseren Kunden hilft, unsere Softwareprodukte erfolgreich zu nutzen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der am Anfang seiner Karriere im SaaS-Support steht und Freude daran hat, Beziehungen aufzubauen, Wissen zu vermitteln und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten, um den langfristigen Erfolg der Kunden zu fördern.
Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von SimplePart, Microcat EPC, Superservice Triage und Menüs sowie Infodrive und arbeiten dabei mit Teams in Atlanta und Detroit zusammen. Diese Rolle bietet starke Einblicke in mehrere Produkte, praktische Erfahrung in der Fehlersuche und Verantwortlichkeiten im Bereich Wissensvermittlung.
Verantwortlichkeiten- Als vertrauenswürdiger Partner für Kunden agieren, ihre Geschäftsbedürfnisse verstehen und ihnen helfen, mit unseren Produkten erfolgreich zu sein.
- Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden aufbauen und pflegen, um die Akzeptanz, das Engagement und die Zufriedenheit zu fördern.
- Als Wissensvermittlungsressource fungieren, indem Sie Leitfäden, Schulungsinhalte und FAQs für Kunden und interne Teams erstellen und pflegen.
- Funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um Kundeninsights, Produktprobleme und Verbesserungschancen zu kommunizieren.
- Muster oder wiederkehrende Herausforderungen proaktiv identifizieren und Empfehlungen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Erfahrungen der Kunden geben.
- Initiativen unterstützen, die auf die Erzielung von Kundenerfolgen abzielen, einschließlich Retention, Akzeptanz und Engagement-Metriken.
- Kundensupport-KPIs überwachen und dazu beitragen, einschließlich der ersten Reaktionszeit, der Lösungszeit, der Wartezeit der Kunden und des Ticketvolumens, um ein Gleichgewicht zwischen Qualität und Effizienz sicherzustellen.
- Chancen zur Optimierung der Ticketbearbeitung, Verbesserung der Reaktionsrahmen und Reduzierung von Reibungen in den Kundeninteraktionen identifizieren.
- An Coaching, Mentoring und Wissensaustausch im Team teilnehmen, um die organisatorischen Fähigkeiten zu stärken.
- 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Kundenmanagement oder in verwandten kundenorientierten Rollen.
- Fähigkeit, von 12 bis 20 Uhr EST zu arbeiten.
- Starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden zum Erfolg zu führen.
- Komfort beim Lernen und Erklären komplexer Softwaretools und -prozesse.
- Interesse an Wissensmanagement, Prozessverbesserung und Kundenbefähigung.
- Schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Englisch; kanadisches Französisch und/oder Spanisch.
- Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Tools wie Zendesk, Salesforce oder ähnlichen Plattformen.
- Erfahrung in der Unterstützung von SaaS- oder proprietären Softwareplattformen.
- Einblick in die Automobil-, Händler- oder verwandte Branchen.
- Erfahrung in der Arbeit in Remote- oder verteilten Teams oder mehrsprachigen/globalen Supportumgebungen.
- Vertrautheit mit Analytik oder Berichterstattung zur Information von Kundeninitiativen oder Projekten zur operativen Verbesserung.
Client Support Specialist (Bilingual, French or Spanish) Arbeitgeber: Infomedia
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Unternehmenskultur fördern wir die berufliche Entwicklung und den Austausch von Wissen, um langfristigen Erfolg für unsere Kunden und unser Team zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Support Specialist (Bilingual, French or Spanish) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Infomedia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Support Specialist (Bilingual, French or Spanish) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Infomedia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infomedia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Infomedia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
