Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und manage technische Projekte.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Netzwerktechnologien und Unified Communication.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fundierte technische Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
- 5+ years of experience in customer service management environment, with a focus on LAN, WAN, WLAN and Unified Communication services.
- Prior Knowledge and Skills
- Strong understanding of networking technologies (TCP/IP, routing, switching, LAN/WAN configurations) and Unified Communication platforms
- Experience with ITIL processes and service level management (SLAs).
- Business level English is MUST requirements wherever the location is. Additional language is a plus.
- The candidate will work in a process aligned organisation, in one or more of the following skill pools: WAN, LAN, UC, Remote Access and in one or more of the following processes (according to the ITIL standard): Capacity, Change, Configuration (including development of standards), Inventory or Problem Management (including Event Management and Root Cause Analysis).
- Candidate needs to be a third-line expert in at least two of the above technologies and have a good understanding of the others.
- Has the ability to document and execute of one or more small-scale projects, actively participating in all phases of the project.
Identifies, assesses and manages risks to the success of the project.
- Effectively estimates costs, timescales and resource requirements for the successful delivery of the project(s) to an agreed scope.
- Ensures that realistic project and quality plans are prepared and maintained and tracks all activities against the plan, providing regular and accurate reports to senior IS management, and client management as appropriate.
- Monitors costs, timescales and resources used and take action where these deviate from agreed tolerances. Ensures that delivered systems are implemented within these criteria.
- Manages the change control procedure gaining agreement for revisions to the project(s) from project sponsors
- The candidate might be consigned to perform out of hour changes
- Knowledge and Skills
- Excellent communication, interpersonal, and conflict resolution skills.
- Ability to lead and motivate a team in a technical customer service environment.
- Adheres to standards and works in a structured way, enabling cross-boundary teamwork.
Takes the lead in documenting work and sharing of knowledge.
Has actively put into practice the ITIL standards or similar, for process aligned IT delivery organisations.
- Ability to see his/her own area of expertise fit in with other parts of the organisation to provide a service to the customer.
Ability to understand broadly the customer’s business and the impact degradation or loss of service would have for him.
- Excellent troubleshooting and problem-solving skills, with the ability to simplify complex technical issues for customers.
- Familiarity with CRM systems, ticketing tools, and network monitoring platforms.
- Ability to lead and motivate a team in a technical customer service environment.
- Technical Knowledge and Skills
- Proficient in Telecommunications Protocols
- Strong understanding of networking technologies (TCP/IP, routing, switching, LAN/WAN configurations) and Unified Communication platforms
- Technical certifications and/working experiences in Cisco environment and Cloud Services is a plus
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager Arbeitgeber: Infoplus Technologies UK Limited
Als Arbeitgeber in Walldorf bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf modernste Technologien und AI-gestützte Entwicklung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen flexible Arbeitsmodelle mit der Option auf Homeoffice ermöglichen. Zudem unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und spannende Projekte, die Ihre Fähigkeiten erweitern und vertiefen.
Kontaktdaten:
Infoplus Technologies UK Limited Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Infoplus Technologies UK Limited suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Infoplus Technologies UK Limited im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infoplus Technologies UK Limited vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Infoplus Technologies UK Limited und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
