Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Kunden und unterstütze sie bei technischen Fragen.
- Unternehmen: INFORM, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf Teamausflüge, Sommerfeste und ein gesundes Mittagessen in der Kantine.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Bachelor in IT oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau, was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht, die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!
Was du bei uns bewegen kannst:
- Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen.
- Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen.
- Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen.
- Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen.
- Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen.
Was du dafür mitbringst:
- Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung.
- Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kundensupport.
- Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level).
- Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit.
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell.
Nice-to-have:
- Erfahrung im Customer Success Management.
- Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs.
- Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports.
- Erfahrung Supportprozessen.
- Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.).
Wie wir deine Arbeit wertschätzen:
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical.
- Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote.
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing.
- Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine.
- Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier.
Customer Support Representative (all genders) Arbeitgeber: INFORM GmbH - Optimization Software
INFORM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von familienfreundlichen Angeboten wie Kinderbetreuungszuschüsse. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während langfristige Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten sicherstellen, dass du in deiner Karriere wachsen kannst. Mit einem engagierten Team und regelmäßigen Firmenveranstaltungen wird ein positives Arbeitsumfeld geschaffen, das die Zufriedenheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt.
Kontaktdaten:
INFORM GmbH - Optimization Software Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Representative (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Representative bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von INFORM auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von INFORM. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und deine kundenorientierte Denkweise in konkreten Beispielen präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam an der Kundenzufriedenheit arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und ihre Leidenschaft für den Kundenservice zeigen. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundensupport oder in ähnlichen Positionen. Zeige auf, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast. Das hilft uns, ein Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen!
Kundenorientierung ist der Schlüssel:Mach deutlich, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf Kundenfeedback reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Anliegen zu lösen. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und unkompliziert erhalten. Außerdem kannst du dich dort über weitere spannende Möglichkeiten bei uns informieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei INFORM GmbH - Optimization Software vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, was die Kunden von INFORM wirklich brauchen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Lösungen du angeboten hast. Zeige im Interview, dass du ein offenes Ohr für ihre Anliegen hast und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da du technische Unterstützung bieten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse in IT und Diagnosetechniken auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Probleme zu besprechen und zeige, dass du in der Lage bist, diese zu lösen. Vielleicht kannst du auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen, um deine Antworten auf häufige Interviewfragen zu üben. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst, um mehr über die Unternehmenskultur bei INFORM zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt. Fragen zu Teamarbeit, Innovationsprozessen oder Weiterbildungsmöglichkeiten sind immer gut!
