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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Kunden und unterstütze sie bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: INFORM, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Freue dich auf Teamausflüge, Sommerfeste und ein gesundes Mittagessen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor in IT oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Kunden-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau, was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden.
Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht, die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!
- Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen.
- Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen.
- Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen.
- Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen.
- Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen.
Voraussetzungen:
- Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder Ausbildung als Fachinformatiker Anwendungsentwicklung.
- Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kunden support.
- Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level).
- Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit.
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell.
Nice-to-have:
- Erfahrung im Customer Success Management.
- Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs.
- Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports.
- Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.).
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical.
- Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote.
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote, z. B. Bike-Leasing.
- Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine.
- Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier.
Customer Support Representative (all genders) Arbeitgeber: Inform
Kontaktperson:
Inform HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Representative (all genders)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Representative bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über Kundenservice und technische Probleme durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Zeige, dass du ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen zu stellen! Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frag nach den nächsten Schritten im Prozess oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Representative (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für den Kundenservice zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und ansprechend.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kunden-Support oder in ähnlichen Positionen. Zeige auf, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast. Das hilft uns, deine Eignung besser einzuschätzen.
Dokumentation ist wichtig: Da wir großen Wert auf die Dokumentation legen, solltest du in deiner Bewerbung erwähnen, wie du in der Vergangenheit Vorfälle und Lösungen dokumentiert hast. Das zeigt uns, dass du gewissenhaft arbeitest und Prozesse verstehst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich zeitnah kontaktieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Inform vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die Kunden von einem Customer Support Representative erwarten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Lösungen du angeboten hast. Das zeigt, dass du die Perspektive der Kunden verstehst.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Da technische Unterstützung ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auffrischen. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Du wirst oft komplexe Informationen an Kunden weitergeben müssen, also sei bereit, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Vielleicht kannst du auch eine Situation schildern, in der du erfolgreich mit einem unzufriedenen Kunden umgegangen bist.
✨Fragen zur Verbesserung stellen
Bereite einige Fragen vor, die zeigen, dass du an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse interessiert bist. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und bringe eigene Ideen ein, wie man diese angehen könnte. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.