Service Delivery Leader, Governance Services in Darmstadt

Standort: Deutschland, Schweiz oder Polen

Gesucht: dynamische und kreative Personen, die bereit sind, sich mit einem gleichgesinnten Team zu verbinden. Sie genießen die Autonomie, die Sie benötigen, um unseren Kunden zu helfen, ihre digitale Infrastruktur schneller und effektiver zu gestalten. Über 1400 Teamkollegen aus der ganzen Welt stehen bereit, um Ihnen zu helfen, wenn es darauf ankommt. Ihre Expertise wird Sie auf den richtigen Weg bringen und dort halten.

Rollenübersicht: ISG sucht einen erfahrenen Service Delivery Leader, um die Lieferung von Governance Services für einen strategischen Kunden im Gesundheitswesen zu leiten. Diese Rolle umfasst das tägliche Kundenengagement, die Qualität der Lieferung, die Governance-Disziplin, die Kommunikation auf Führungsebene und die Unterstützung des Wachstums des Kontos.

Der erfolgreiche Kandidat bringt umfassende Erfahrung in Managed Services, Anwendungen, Infrastruktur, Cloud, Cybersicherheit, BPO, Beschaffung, Unternehmensanbieter-Ökosystemen und komplexen Multi-Lieferanten-Umgebungen mit. Die Rolle erfordert ein gutes Verständnis des Gesundheitswesens, Präsenz auf Führungsebene, kommerzielles Geschick und die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden in praktische Governance-Ergebnisse und Wachstumschancen umzuwandeln.

Rollenbeschreibung:

• Leitung der Lieferung von ISG Governance Services für ein großes Gesundheitskonto, Sicherstellung einer konsistenten Ausführung, hoher Kundenzufriedenheit, vertraglicher Übereinstimmung und messbarem Geschäftswert.
• Agieren als Client Leader für Governance Services, Abstimmung mit den Führungskräften der Kunden, Lieferanten und ISG-Teams über gemeinsame Prioritäten und Ergebnisse.
• Identifizieren, Gestalten und Unterstützen von Wachstumschancen durch Antizipation der Kundenbedürfnisse und Positionierung relevanter ISG-Governance-, Beratungs-, Beschaffungs-, Lieferantenmanagement- und Transformationsfähigkeiten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften der Kunden, Technologie, Betrieb, Beschaffung, Geschäftsinteressierten und Drittanbietern.
• Bereitstellung von Gesamtleitung für das Servicemanagement, Governance-Foren, Überwachung der Lieferantenleistung, Berichterstattung, Eskalation von Problemen, Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen und kontinuierliche Verbesserung.
• Sicherstellung, dass die Lieferung ergebnisorientiert, datengestützt und auf die Prioritäten der Kunden abgestimmt ist.
• Beratung zu Lieferantenverpflichtungen, Dienstleistungsniveaus, Risiken, Streitigkeiten und Verhandlungsüberlegungen.
• Partnerschaft mit der ISG-Kontoleitung zur Identifizierung und Qualifizierung von Wachstumschancen.
• Führung oder Unterstützung von Lenkungsausschüssen, operativen Governance-Meetings, Risikoüberprüfungen und Aktionsplanung.
• Proaktive Identifizierung von Risiken in Bezug auf Lieferung, Kommerzialisierung, Stakeholder, Lieferanten und Compliance.
• Bringen relevanter Marktperspektiven zur Verbesserung der Ergebnisse der Kunden und zur Erweiterung der Relevanz von ISG.

Erwartete Ergebnisse:

• Hohe Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die Lieferung von ISG Governance Services.
• Konsistente Erfüllung vertraglicher Serviceverpflichtungen und Governance-Disziplin.
• Verbesserte Sichtbarkeit der Lieferantenleistung, Risiken, Maßnahmen und Wertrealisierung.
• Ein klarer, qualifizierter Pipeline von Wachstumschancen, die auf die Bedürfnisse der Kunden und die Fähigkeiten von ISG abgestimmt sind.
• Stärkere Beziehungen zu Führungskräften und größere strategische Relevanz für ISG innerhalb des Gesundheitskontos.

Ausbildung & Erfahrung:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie, Gesundheitsverwaltung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich erforderlich; Masterabschluss bevorzugt.
• 15+ Jahre Erfahrung in IT-Outsourcing, Managed Services, Beratung, Unternehmensdienstleistungsmanagement, Lieferanten-Governance oder komplexer Kontoleitung.
• 10+ Jahre Führungserfahrung in großen Unternehmensumgebungen, vorzugsweise im Gesundheitswesen, bei Zahlenden, Anbietern, Lebenswissenschaften oder anderen regulierten Branchen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Servicebereitstellungen oder Governance in großangelegten AMS, IMS, Cloud, Cybersicherheit, digitalem Arbeitsplatz, BPO, Beschaffung oder Multi-Lieferanten-Umgebungen.

Erforderliche Fähigkeiten & Kompetenzen:

• Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, klar mit C-Suite, Beschaffung, Technologie, Betrieb und Lieferanten zu kommunizieren.
• Starkes Verständnis von ITSM, Service Level Management, operativer Governance, Lieferantenmanagement, Vertragsgovernance, Problematik/Risikomanagement und kontinuierlicher Verbesserung.
• Kommerzielles Geschick und beratende Verkaufsmentalität.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten, konkurrierenden Prioritäten und komplexen Stakeholder-Dynamiken in einer hochsichtbaren Kontoumgebung umzugehen.
• Starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie bevorzugte Französischkenntnisse.
• Ausgezeichnete schriftliche, verbale, Präsentations-, Moderations- und Berichtsfähigkeiten.
• Analytische und datengestützte Denkweise mit der Fähigkeit, Leistungsdaten in Erkenntnisse und Entscheidungen umzuwandeln.
• Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen im Gesundheitswesen, Datenschutzanforderungen und Bedürfnisse der operationellen Resilienz.
• Kollaborativer Führungsstil mit der Fähigkeit, matrixartige Teams ohne direkte Autorität zu führen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung im Gesundheitswesen bei Zahlenden, Anbietern oder integrierten Gesundheitsumgebungen.
• Vertrautheit mit HIPAA, HITRUST, SOC, SOX, Datenschutz, Cybersicherheit und Risikobetrachtungen von Drittanbietern.
• Erfahrung mit SIAM, ITIL, Lieferanten-Governance-Betriebsmodellen, Transformationsgovernance, Beschaffungslebenszyklus oder Programmen zur Leistungsverbesserung.
• ITIL, PMP, CSM, Six Sigma oder relevante Zertifizierungen im Bereich Service Management / Programmmanagement.

Arbeitsumfeld: Diese Rolle sollte idealerweise in Warschau, Polen, am Standort des Kunden angesiedelt sein. Gelegentliche Reisen zu ISG-Meetings oder anderen Kundenstandorten können erforderlich sein, basierend auf den Prioritäten des Kontos, den Bedürfnissen der Führungsgremien, Workshops und Anforderungen zum Beziehungsaufbau.