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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenbeziehungen im Business Relationship Management und unterstütze die Digitalisierung in NRW.
- Arbeitgeber: IT.NRW ist der IT-Dienstleister des Landes Nordrhein-Westfalen, der digitale Services aufbaut.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, bis zu 80 % Homeoffice und gute Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur digitalen Transformation bei und arbeite in einem dynamischen Team mit großem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder verwandten Bereichen sowie IT-Affinität sind erforderlich.
- Andere Informationen: Offenes Arbeitsklima und betriebliche Altersvorsorge sorgen für eine tolle Work-Life-Balance.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Düsseldorf, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet), Vergütung: Entgeltgruppe 11 TV-L, Bewerbungsfrist: 21.09.2025
Ihre Mission: NRW vorwärtsbringen
Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!
Als Expertin/Experte für das Kundenmanagement gestalten Sie im Business Relationship Management (BRM) entweder als Internal Sales Managerin/Manager oder als Key Account Managerin/Manager die Schnittstelle zwischen IT.NRW und unseren Kundinnen und Kunden. Im Internal Sales Management sind Sie zuständig für die kaufmännische und vertragliche Leistungsbeziehung. Im Key Account Management pflegen und entwickeln Sie strategische Kundenbeziehungen.
Ihr Bereich: Business Relationship Management
IT.NRW ist IT-Dienstleister des Landes NRW und begleitet die Digitalisierung der Landesverwaltung. Dabei unterstützen wir aktiv beim Aufbau zukunftsorientierter digitaler Services. Das Business Relationship Management besteht derzeit aus 60 Personen. Wir fungieren als zentrale Schnittstelle und als Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie Zentralbereichen im Haus. Im Team beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden, qualifizieren technische Anforderungen und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen.
Ihre Haupttätigkeit:
Ihre Haupttätigkeit im Bereich „Internal Sales Management“:
- Sie sind Ansprechperson für Ihre Kundinnen und Kunden (Schwerpunkt Landesverwaltung NRW) und betreuen diese in einem interdisziplinären Team.
- Sie verantworten mit unterschiedlichen Schwerpunkten alle kaufmännischen und (vor-) vertraglichen Belange sowie die vertraglichen Leistungsbeziehungen (Angebot, Nachverhandlung, Rechnungsstellung, Kündigung, Auftragsverarbeitungsvertrag etc.).
- Sie begleiten die Umsetzung der jeweiligen Vertriebsprozesse in einem ERP-System (SAP-SD) und weiteren vertriebsbezogenen Systemen.
- Sie erstellen vertriebliche Berichte für Ihre Kundinnen und Kunden.
- Sie wirken bei der Weiterentwicklung Ihres Arbeitsbereichs aktiv mit.
- Sie arbeiten kollegial mit weiteren Bereichen des Hauses zusammen und begleiten Kundentermine.
Ihre Haupttätigkeit im Bereich „Key Account Management“:
- Sie sind Hauptansprechperson für alle Belange Ihrer Bestandskundinnen und -kunden und bauen langfristige, belastbare und von gegenseitigem Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf.
- Sie betreuen und beraten Ihre Kundinnen und Kunden proaktiv, strategisch, ganzheitlich und serviceübergreifend. Dabei geht es um alle Leistungen unseres Hauses sowie das IT-Portfolio.
- Sie identifizieren proaktiv Kundenanforderungen, nehmen erste Bedarfe auf (Requirements Engineering) und steuern den weiteren Prozess zur Angebotserstellung im Haus.
- Sie verfolgen und kommunizieren zukunftsorientiert die Entwicklungen im IT-Leistungsportfolio an die Kundinnen und Kunden.
- Sie wirken bei der Weiterentwicklung Ihres Arbeitsbereichs aktiv mit.
- Sie arbeiten kollegial mit weiteren Bereichen des Hauses zusammen und verantworten regelmäßig stattfindende Kundentermine.
Sie bringen mit:
- Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaften/Public Management oder ein vergleichbares Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Marketing oder Kommunikation
- IT-Affinität und Interesse an Fragestellungen der Digitalisierung und Informationstechnik
- Präsentations- und Moderationskompetenz
- Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
Wünschenswert sind zudem:
- Know-how im kaufmännischen Bereich, in Prozessen der Angebotserstellung oder in der Kundenbetreuung bzw. im vertrieblichen Umfeld
- Grundlegende Erfahrung in ERP-Software (z. B. SAP)
- Zertifizierungen/Erfahrungen im Projektmanagement (z. B. PRINCE2), im IT-Service-Management (z. B. ITIL) oder in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban, Design Thinking)
- Erste Erfahrung im Bereich Requirement Engineering (Bedarfsanalysen)
Ihre Persönlichkeit:
- Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Ein offenes Arbeitsklima
- Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze
Expertin / Experte für das Kundenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Information und Technik Nordrhein-Westfalen IT.NRW
Kontaktperson:
Information und Technik Nordrhein-Westfalen IT.NRW HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Expertin / Experte für das Kundenmanagement (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus dem Bereich Kundenmanagement zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bei IT.NRW oder in ähnlichen Positionen arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Halte dich über die neuesten Entwicklungen in der Digitalisierung und im IT-Service-Management auf dem Laufenden. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor
Übe typische Fragen, die in Vorstellungsgesprächen für Kundenmanagement-Positionen gestellt werden könnten. Konzentriere dich darauf, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Lösungsorientierung zu demonstrieren.
✨Zeige deine IT-Affinität
Wenn du Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP hast, bringe dies aktiv zur Sprache. Betone, wie du diese Systeme genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu verbessern oder Vertriebsprozesse zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Expertin / Experte für das Kundenmanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherchiere das Unternehmen: Informiere dich über IT.NRW und deren Rolle in der Digitalisierung der Landesverwaltung. Verstehe die Mission und Werte des Unternehmens, um diese in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Kundenmanagement, Vertrieb und in der Nutzung von ERP-Systemen wie SAP.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Stelle bist. Gehe auf deine IT-Affinität und deine Kommunikationsfähigkeiten ein und erläutere, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch sowohl in Wort als auch in Schrift fehlerfrei ist, da dies für die Kommunikation mit den Kunden entscheidend ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Information und Technik Nordrhein-Westfalen IT.NRW vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position im Kundenmanagement. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung, im Vertrieb oder im Projektmanagement verdeutlichen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige IT-Affinität
Da die Position eine IT-Affinität erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und ERP-Systemen wie SAP zu sprechen. Zeige dein Interesse an Digitalisierungsthemen und deren Bedeutung für die Landesverwaltung.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
