Prozessmanagerin / Prozessmanager (m/w/d) IT-Betreuung BLB NRW

Standort: Dortmund, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet), Vergütung: Entgeltgruppe 10 TV-L, Bewerbungsfrist: 25.07.2025

Ihre Mission: NRW digitaler machen. Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Prozessmanagerin/Prozessmanager (m/w/d) im Vor-Ort-Service beim BLB NRW gewährleisten Sie durch IT-Betreuung und Geräteverwaltung einen reibungslosen Arbeitsablauf für die dortigen Mitarbeitenden. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich: Servicebündel Workplace Management. Das Servicebündel Workplace Management übernimmt für verschiedene Kundinnen und Kunden der Landesverwaltung Nordrhein-Westfalen die Verwaltung der Endgeräte. Das umfasst die Bereitstellung der passenden IT-Technik und den Support. Wir unterstützen den Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW (BLB NRW) und die Bauabteilung der Oberfinanzdirektion NRW (OFD-Bau) sowohl direkt vor Ort in der Niederlassung Dortmund als auch von dort aus remote zu anderen Standorten in Nordrhein-Westfalen. Unser Team kümmert sich dabei um alle Anliegen rund um den Arbeitsplatz. Insgesamt sind 22 Mitarbeitende bei uns tätig, die sich um die etwa 3.000 Beschäftigten beider Kunden kümmern.

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen IT-Anfragen und IT-Störungen entgegen und bearbeiten diese.
• Sie installieren, konfigurieren und betreuen unsere Clientsysteme (Windows 11).
• Sie betreuen Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (z.B. iPhones) und VoIP-Endgeräte.
• Sie verwalten die Benutzerinnen und Benutzer im Active Directory.
• Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Kunden bei allen eingesetzten Softwareprodukten.
• Sie pflegen Daten in SAP, insbesondere führen Sie Rollenzuweisungen durch und betreuen die Netzwerkinfrastrukturen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug.
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT.
• Umfassende Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, wie beispielsweise Remedy im Support und der Administration von Windows-Client-Systemen.
• Knowhow im Umgang mit Active Directory im Bereich Netzwerkmanagement.
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift).
• Wünschenswert sind zudem: Erfahrung mit Client Management Systemen (z.B. ECM (ehemals SCCM), DSM).
• Knowhow im Umgang mit SAP.

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist.
• Offen im Umgang mit Veränderungen.
• Service- und Kundenorientierung.

Ihre Benefits:

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Ein offenes Arbeitsklima.
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze.

Der richtige Schritt: Ihre Bewerbung

Bewerben Sie sich jetzt einfach online und leisten Sie mit uns gemeinsam einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Menschen in NRW. Jetzt bewerben. Bewerbungsschluss: 25.07.2025.

Zu Ihrer vollständigen Bewerbung gehören folgende Unterlagen:

• Lebenslauf.
• Relevante Zeugnisse.
• Anstatt eines Anschreibens beantworten Sie uns bitte folgende Fragen im Bewerbungsportal:
• 1. Welche praktischen und technischen Erfahrungen bringen Sie in folgenden Bereichen mit: Benutzerverwaltung, First-Level-Support, Windows und Windows-Clientsystem-Hardware und mobilen Endgeräten (iOS)?
• 2. Welche Fähigkeiten und Eigenschaften sind Ihrer Meinung nach besonders wichtig für Personen, die im IT-Support tätig sind?
• 3. Was reizt Sie besonders an dieser Position und den damit verbundenen Aufgaben?

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich.

Unser Bewerbungsprozess:

Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Bewerbungsportal (per E-Mail oder Post übermittelte Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden). Nach dem Absenden Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir Ihre Unterlagen und geben Ihnen nach Ablauf der Bewerbungsfrist eine Rückmeldung. Das Kennenlernen findet überwiegend per Videokonferenz statt. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.

Wir leben Vielfalt. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.de.

Ihr Draht zu uns:

Fragen zum Aufgabengebiet beantwortet Thomas Hermens, thomas.hermens@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-5939. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Katja Djahani, katja.djahani@it.nrw.de, Tel. 0211/9449-6913.