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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit internationalem Fokus.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung, internationale Schulungen und transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Tolle Teamatmosphäre und die Chance, internationale Kontakte zu knüpfen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Support und gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten.
- Andere Informationen: Einstiegsposition mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
Diagnose und Fehlersuche: Sammeln umfangreicher Diagnosedaten, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten.
Incident- und Problemmanagement: Untersuchen und Lösen von Vorfällen und Problemen, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
Leistungsüberwachung: Überwachen und Ansprechen von leistungsbezogenen Problemen.
Benutzerschulung und -beratung: Bereitstellung von Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
Dokumentation und Verbesserungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentationen, Manipulieren von Daten und Definieren von Verbesserungen.
Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbieterdienstleistern.
Anforderungen:
- Kundenorientierte Unterstützung: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzersupportfunktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -unterstützung abdeckt.
- Vorfallauflösung: Fachkenntnisse in der Vorfallauflösung, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft Produktkenntnis: Gute Kenntnisse der Produktangebote von Microsoft, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
- Unterstützung von Windows 7 & 10: Erfahrung in der Unterstützung von Windows 7 und 10 mit System Centre Configuration Manager (SCCM).
- Windows 10 und MS Office 365: Nachweisbare Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10 und MS Office 365.
- Bereitstellung von EUC-Aktivitäten im Rahmen des TAF-Umfangs unter Vor-Ort-Diensten.
- Nachgewiesene Erfahrung im Incident- und Asset-Management sowie in der Imaging-, PC- und Softwarebereitstellung.
- Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzersupportrolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk Technician, Desktop Support Specialist oder ähnliche Positionen umfassen.
Wir bieten den Kandidaten:
- Dauerhaften Vertrag.
- Nutzung der internationalen Schulungsdatenbank, die immer die neuesten Schulungen verfügbar hat.
- Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Entspannte Teamatmosphäre.
- Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
Senioritätsstufe: Einstiegsniveau
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Informationstechnologie
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: Infosys BPM Limited
Kontaktperson:
Infosys BPM Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe das Troubleshooting von typischen Problemen, die Endbenutzer haben könnten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Fähigkeiten heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich der Endbenutzerunterstützung, insbesondere in Bezug auf die Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen. Zeige, dass du mit Windows 7 und 10 sowie MS Office 365 vertraut bist.
Verwende spezifische Beispiele: Füge konkrete Beispiele hinzu, wie du Probleme mit Endbenutzercomputern gelöst hast. Beschreibe Situationen, in denen du Diagnosen durchgeführt und erfolgreich Vorfälle oder Probleme behoben hast.
Kundenorientierung betonen: Hebe deine kundenorientierte Denkweise hervor. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit mit Benutzern interagiert hast, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.
Dokumentation und Zusammenarbeit: Erwähne deine Erfahrungen in der Dokumentation von Prozessen und der Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen. Dies zeigt, dass du teamorientiert bist und die Bedeutung von klarer Kommunikation verstehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM Limited vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Windows 7, Windows 10 und MS Office 365. Zeige im Interview, dass du über praktische Erfahrungen verfügst und bereit bist, dein Wissen zu erweitern.
✨Bereite dich auf Troubleshooting-Szenarien vor
Erwarte Fragen zu diagnostischen Problemen und deren Lösungen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast, und sei bereit, deine Denkweise und Vorgehensweise zu erläutern.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und ihre Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und darauf eingehst.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit hervorheben
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kollegen und externen Partnern zeigen. Dies wird deine Teamfähigkeit unterstreichen.
