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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit internationalem Fokus.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung, internationale Schulungen und transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Tolle Gelegenheit, in einem entspannten Team zu arbeiten und internationale Kontakte zu knüpfen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Support und gute Kenntnisse von Microsoft-Produkten erforderlich.
- Andere Informationen: Einstiegsposition mit vollem Beschäftigungsumfang in der IT-Branche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Responsibilities:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Wartung und Support für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose und Fehlersuche: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Fragen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen, untersuchen und lösen.
- Leistungsüberwachung: Leistungsbezogene Probleme überwachen und angehen.
- Benutzerschulung und -beratung: Benutzern Ratschläge, Schulungen und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) anbieten.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Eng mit Kollegen in verschiedenen Bereichen (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbietern von Support zusammenarbeiten.
Requirements:
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -support abdeckt.
- Incident-Lösung: Fachkenntnisse in der Lösung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft Produktkenntnis: Gute Kenntnisse der Microsoft-Produktangebote, einschließlich der hochrangigen Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
- Windows 7 & 10 Support: Erfahrung in der Unterstützung von Windows 7 und 10 mit System Centre Configuration Manager (SCCM).
- Windows 10 und MS Office 365: Nachweisbare Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10 und MS Office 365.
- Bereitstellung von EUC-Aktivitäten im Rahmen des TAF-Umfangs unter Vor-Ort-Diensten.
- Nachgewiesene Erfahrung im Incident- und Asset-Management sowie in der Imaging-, PC- und Softwarebereitstellung.
- Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportrolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk Technician, Desktop Support Specialist oder ähnliche Positionen umfassen.
Wir bieten:
- Unbefristeter Vertrag.
- Nutzung der internationalen Schulungsdatenbank, die immer die neuesten Schulungen verfügbar hat.
- Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Entspannte Teamatmosphäre.
- Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
Senioritätsgrad: Einstiegsniveau
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Informationstechnologie
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: Infosys BPM Limited
Kontaktperson:
Infosys BPM Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe das Troubleshooting von typischen Problemen, die Nutzer mit Windows 7 und 10 haben könnten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Nutzern kommuniziert und Probleme gelöst hast. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und -fähigkeiten, die für die Rolle des IT-Support-Spezialisten erforderlich sind, verstehst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Endbenutzersupport hervor. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools oder Software du verwendet hast, insbesondere im Zusammenhang mit Microsoft-Produkten und Windows 10.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und dein Interesse an der Arbeit bei dem Unternehmen deutlich macht. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst und welche Erfahrungen dich dafür qualifizieren.
Dokumentation und Nachweise: Bereite alle erforderlichen Dokumente vor, einschließlich deines Lebenslaufs, relevanter Zertifikate und Nachweise über deine Fähigkeiten im Umgang mit EUC-Geräten und Software. Achte darauf, dass alles gut strukturiert und übersichtlich ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM Limited vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Windows 7, Windows 10 und MS Office 365. Zeige im Interview, dass du praktische Erfahrungen mit diesen Systemen hast.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Bereich der Fehlersuche und Problemlösung zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf den Kundenservice hat, sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Endbenutzern zu sprechen. Betone, wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit hervorheben
Die Zusammenarbeit mit Kollegen und externen Partnern ist wichtig. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du effektiv im Team gearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu bewältigen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
