Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Reparatur- und Auftragslebenszyklus im Kundenservice.
- Unternehmen: Infosys BPM, ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Standort: Raunheim, Deutschland
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen!
Über die Rolle: Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
- Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
- Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Arbeitsumfang (Workscope) und vertraglichen Vereinbarungen
- Koordination der Einsteuerung, Wareneingangslogistik, Transportbehälter (Crates), Abholungen, LRU-Tracking sowie Systemanlage gemäß Standardprozessen
- Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten; proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen
- Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
- Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance-Teams
- Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
- Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten oder Reparaturaufträge fungieren und Kundeneskalationen ganzheitlich (end-to-end) verantworten, Probleme klar formulieren und definieren sowie die Abstimmung mit internen Teams steuern, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
- Onsite Operational Collaboration: Eng mit Reparaturwerkstattteams, Lieferkette, Logistik, Engineering und Qualität zusammenarbeiten, während man vor Ort auf dem MRO-/Reparaturboden eingebettet ist.
- Systems & Transactional Ownership: Auftragsbearbeitung, Angebotsanfragen, PO-Überprüfungen, SAP Z-Tasking, Fallmanagement und Systemaktualisierungen innerhalb definierter SLAs durchführen. Rechnungsanpassungen, Datenkorrekturen und transaktionale Nachverfolgungen nach Bedarf verwalten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen eigenständig und mit minimaler Anleitung zu steuern
- Ausgeprägte Koordinations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, vor Ort in einem schnelllebigen, sichtbaren operativen Umfeld zu arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch schwierige Themen klar und empathisch zu vermitteln
Haben Sie Interesse? Dann nutzen Sie die nächsten zwei Minuten und bewerben Sie sich bei uns!
Customer Service Representative Arbeitgeber: Infosys BPM
Infosys BPM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Raunheim ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext zu erweitern. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre Leistung wertschätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Representative interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zum Job erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die geforderten Fähigkeiten hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das ist ein entscheidender Faktor für diese Position!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Begeisterung für die Rolle durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verbindung zur Rolle herstellen!:Erkläre in deinem Anschreiben, warum du perfekt zu uns passt. Beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen der Stelle und zeige, wie deine Erfahrungen dazu passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Representatives vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Verantwortlichkeiten passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Auftragsmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den Herausforderungen in der Rolle sind immer gut.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, während des Interviews klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, schwierige Themen ruhig und professionell anzusprechen. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle, also zeige, dass du in der Lage bist, auch komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
