Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Reparatur- und Auftragslebenszyklus im Kundenservice.
- Unternehmen: Infosys BPM, ein führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen, operativen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Standort: Raunheim, Deutschland
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen!
Über die Rolle: Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
- Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
- Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Arbeitsumfang (Workscope) und vertraglichen Vereinbarungen
- Koordination der Einsteuerung, Wareneingangslogistik, Transportbehälter (Crates), Abholungen, LRU-Tracking sowie Systemanlage gemäß Standardprozessen
- Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten; proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen
- Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
- Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance-Teams
- Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement:
- Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten oder Reparaturaufträge fungieren und Kundeneskalationen ganzheitlich (end-to-end) verantworten, Probleme klar formulieren und definieren sowie die Abstimmung mit internen Teams steuern, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
Onsite Operational Collaboration:
- Enger Austausch mit Reparaturwerkstatt-Teams, Lieferkette, Logistik, Engineering und Qualität, während man vor Ort in der MRO-/Reparaturumgebung arbeitet.
Systems & Transactional Ownership:
- Durchführung von Auftragseingaben, Angebotsanfragen, PO-Prüfungen, SAP Z-Tasking, Fallmanagement und Systemaktualisierungen innerhalb definierter SLAs
- Verwaltung von Rechnungsanpassungen, Datenkorrekturen und transaktionalen Nachverfolgungen nach Bedarf
Erforderliche Fähigkeiten:
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen eigenständig und mit minimaler Anleitung zu steuern
- Ausgeprägte Koordinations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fähigkeit, vor Ort in einem schnelllebigen, sichtbaren operativen Umfeld zu arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch schwierige Themen klar und empathisch zu vermitteln
Haben Sie Interesse? Dann nutzen Sie die nächsten zwei Minuten und bewerben Sie sich bei uns!
Customer Service Representative Arbeitgeber: Infosys BPM
Infosys BPM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Raunheim ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an spannenden Projekten zu arbeiten. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die den Wert ihrer Beiträge anerkennt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Representative bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie deine Bewerbung erhalten haben und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Einstellung erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die geforderten Fähigkeiten hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung optimal zu präsentieren. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Unterlagen fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du sorgfältig arbeitest!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder Auftragsmanagement hervorzuheben. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Representatives vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Kundenservice, Auftragsmanagement und Problemlösung zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren.
✨Präsentiere dich professionell
Achte auf ein angemessenes Outfit und eine positive Körpersprache. Ein freundliches Lächeln und Augenkontakt können einen großen Unterschied machen und zeigen, dass du selbstbewusst und engagiert bist.
