Positionsbezeichnung: Technical Process Specialist Standort: Raunheim, Deutschland Über uns Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen! Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen. Für diesen Kunden suchen wir eine gut organisierte, ambitionierte Persönlichkeit. Über die Rolle Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher. Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld. Wichtige Verantwortlichkeiten End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance‑Teams Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik Kundenbetreuung
Customer Service Representative Arbeitgeber: Infosys BPM
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des Engagements, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Möglichkeit hat, an spannenden HR-Projekten mitzuwirken. Darüber hinaus profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Gesundheitsprogramm, das das Wohlbefinden am Arbeitsplatz unterstützt.
