Rolle: Customer Support Specialist Positionsbezeichnung: Technical Process Specialist Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen. Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden. Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher. Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld. End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss) Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Work closely with repair shop teams, supply chain, logistics, engineering, and quality while embedded on the MRO / repair floor. Execute order entry, quote requests, PO reviews, SAP Z‑tasking, case management, and system updates within defined SLAs Manage invoice adjustments, data corrections, and transactional follow ups as required Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld By applying for this job posting using LinkedIn Easy Apply you confirm that you have gone through the Infosys privacy notice
