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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein führendes internationales digitales Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Endbenutzersupport und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und externen Anbietern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Berheim-Niedederau/Eschweiler
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales digitales Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt an Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose und Fehlersuche: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Probleme im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Untersuchung und Lösung von Vorfällen und Problemen, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachung und Behebung von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer bereitstellen.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbieterdienstleistern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Rolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutschkenntnisse.
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Funktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -support abdeckt.
- Incident-Lösung: Fachkenntnisse in der Lösung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse der Produktangebote von Microsoft, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
Support Engineer - Eschweiler Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer - Eschweiler
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Infosys BPM zu vernetzen. Frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für die Bewerbung als Support Engineer.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle des Support Engineers viel mit Microsoft-Produkten arbeiten wirst, solltest du dein Wissen über diese Produkte auffrischen und bereit sein, spezifische Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich Probleme für Endbenutzer gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur! Lies über die Werte und die Mission von Infosys BPM. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit der Kultur identifizierst, kannst du einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer - Eschweiler
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Infosys BPM. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle als Support Engineer an. Betone relevante Erfahrungen im Bereich End-User-Support und deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten in der Problemlösung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über unsere Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Fehler, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Troubleshooting-Techniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In dieser Position ist es wichtig, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen ist ein wichtiger Bestandteil der Rolle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es eine gute Idee, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch Klarheit darüber, was als Nächstes kommt.
