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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein führendes internationales digitales Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Support und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und externen Anbietern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Berheim-Niedederaußem/Eschweiler
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt an Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose und Fehlersuche: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Fragen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen, untersuchen und lösen.
- Leistungsüberwachung: Überwachung und Behebung von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer bereitstellen.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbietern von Supportdiensten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Rolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk Technician, Desktop Support Specialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutschkenntnisse.
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Funktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -support abdeckt.
- Incident-Lösung: Fachkenntnisse in der Lösung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft Produktkenntnis: Gute Kenntnisse der Produktangebote von Microsoft, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
Support Engineer - Eschweiler Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer - Eschweiler
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Infosys BPM zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Rolle des Support Engineers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen Microsoft-Produkten und deren Funktionen vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! In der Rolle als Support Engineer ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung unter Beweis stellst. Bereite Geschichten vor, in denen du erfolgreich Probleme für Endbenutzer gelöst hast, um deine Eignung zu verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Support! Halte dich über neue Technologien und Best Practices im Bereich Endbenutzersupport auf dem Laufenden. Dies zeigt dein Engagement für kontinuierliches Lernen und deine Bereitschaft, dich an Veränderungen anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer - Eschweiler
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Infosys BPM und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Stelle als Support Engineer zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Bereich End-User-Support und deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten. Achte darauf, dass deine Fähigkeiten klar und prägnant dargestellt werden.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle passen. Hebe deine kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über unsere Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Fehler, bevor du sie absendest. Eine sorgfältige Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Troubleshooting-Techniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In dieser Position ist es wichtig, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen ist ein wichtiger Bestandteil der Rolle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es eine gute Idee, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch wertvolle Informationen darüber, was als Nächstes kommt.
