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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen und Betriebssystemen für Benutzer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein führendes internationales digitales Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Wachstum und Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im kundenorientierten Support und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und externen Anbietern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Grevenbroich
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose und Fehlersuche: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Fragen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Untersuchung und Lösung von Vorfällen und Problemen, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachung und Behebung von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer bereitstellen.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbieterdiensten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Rolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutschkenntnisse.
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Support-Funktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -support abdeckt.
- Incident-Lösung: Fachkenntnisse in der Lösung von Vorfällen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse der Produktangebote von Microsoft, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
Support Engineer - Grevenbroich Arbeitgeber: Infosys BPM
Kontaktperson:
Infosys BPM HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer - Grevenbroich
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich End-User Computing. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe, wie du Probleme diagnostizieren und lösen würdest, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer - Grevenbroich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Infosys BPM und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des Support Engineers wichtig sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung der Herausforderungen in der Rolle beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Troubleshooting-Techniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da der Job einen starken Fokus auf den Kundenservice hat, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorhebst. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden geschult hast.
✨Kommuniziere klar und präzise
In der Rolle wirst du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren müssen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe Themen für Endbenutzer aufzubereiten.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Infosys BPM. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte das Unternehmen vertritt. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
